دوربين مدار بسته دام (Dome) از پركاربردترين و پرفروش‌ترين انواع دوربين مدار بسته است. اين نوع دوربين مدار بسته در كنار دوربين مدار بسته بولت (Bullet)، اكثريت دوربين‌هاي مدار بسته را تشكيل مي‌دهند. استفاده از اين دوربين ها در نظارت ويدئويي در امنيت افراد، اموال، منابع و ساختمان‌ها امروزه نقش پررنگي دارد. تعداد دوربين‌هاي مدار بسته در جهان در سال‌هاي گذشته رشد به سزايي داشته، به طوري كه در سال 2014 تخمين زده مي‌شد كه 240 ميليون دوربين مدار بسته در سراسر جهان فعالند، و اين عدد در پايان سال 2019 به 770 ميليون رسيده است. همچنين پيش‌بيني مي‌شود كه در سال 2021 نيز تعداد دوربين هاي مدار بسته در جهان رشد 7 درصدي داشته باشد.

دوربين‌هاي مدار بسته بر اساس موارد مختلفي همچون نوع سيگنال و شكل ظاهري دسته‌بندي مي‌شوند. در دسته‌بندي بر اساس شكل ظاهري، مي‌توان به دوربين‌هاي دام، بولت، فيش‌آي، باكس و كيوب اشاره كرد. دوربين مدار بسته دام كه رايج‌ترين نوع دوربين مدار بسته بوده و امروزه در انواع ساختمان‌هاي تجاري، مسكوني، عمومي و همچنين سيستم نظارت شهري استفاده مي‌شود، به شكل گنبدي بوده و به همين دليل به اين نام خوانده مي‌شود. در اين مطلب قصد داريم با بررسي ويژگي‌ها، كاربردها، مزايا و محدوديت‌هاي اين نوع دوربين، به بررسي آن بپردازيم.

شكل ظاهري دوربين مدار بسته دام

دوربين مدار بسته دام داخل يك محفظه شيشه‌اي به شكل يك نيم‌كره و گنبدي شكل بوده و به همين دليل به آن دوربين دام (به انگليسي: Dome و به معناي گنبد و برآمدگي) مي‌گويند. دوربين‌هاي دام بسيار پر استفاده بوده و در انواع و اندازه‌هاي مختلف طراحي شده‌اند به طوري كه بتوانند در برابر عوامل مختلف بيروني مانند سرقت، رطوبت و گرد و خاك مقاومت كنند. همچنين از قابليت‌هاي مختلف مانند ديد در شب و ارسال تصاوير بر روي اينترنت نيز مي‌توانند بهره برند. دوربين مداربسته دام نصب نسبتا ساده‌اي داشته و از قسمت صاف پشتي خود به هرجايي مانند سقف يا پايه‌اي مخصوص پيچ مي‌شود. به دليل شكل دوربين دام كه از بالا متصل مي‌شود، جلوي ساخت لانه يا تار توسط جانوراني مثل كبوتر‌ يا عنكبوت گرفته شده و پوشش لنز دوربين به اين وسيله گرفته نمي‌شود، مسئله‌اي كه در دوربين‌هاي بولت مي‌تواند مشكل‌ساز شود.

دوربين‌هاي مدار بسته دام به دليل شكل ظاهري خود در فضاهاي بزرگ مي‌توانند پوشش مناسبي ارائه دهند. اگرچه بسياري از اين دوربين‌ها مي‌توانند در فضاي آزاد و در معرض باران نيز نصب شوند، ولي در بسياري از موارد براي كاربردهاي داخلي استفاده مي‌شوند. ظاهر مناسب و شكيل آن‌ها استفاده از اين نوع دوربين را براي نصب در لابي هتل‌ها، سالن‌هاي بزرگ در فروشگاه‌ها و رستوران‌ها ممكن كرده است. پوشش لنز اين دوربين‌ها گسترده‌تر بوده و در بعضي از مدل‌ها (دوربين اسپيد دام) قابليت حركت و كنترل از راه دور را نيز دارد، در حالي كه در دوربين‌هاي بولت جهت لنز به سمت يك نقطه بوده و دستي تنظيم مي‌شود، اگرچه از لحاظ فاصله قادر به پوشش مناطق دورتري هستند.

دوربين اسپيد دام

نوع خاصي از دوربين دام نيز وجود دارد كه به اسپيد دام (PTZ Camera) معروف بوده و نام انگليسي آن برگرفته از سه كلمه‌ي Pan، Tilt و Zoom است كه به معناي حركت در راستاي بالا و پايين، چپ و راست و همچنين بزرگنمايي مي‌باشد. همانطور كه از اسم اين نوع دوربين پيداست، لنز آن قابليت حركت و پوشش گسترده‌ي محيط را دارد. استفاده از اين دوربين نيازمند اپراتوري براي كنترل آن به صورت دستي و بررسي تصاوير است. بسته به نوع نرم‌افزار، دستگاه مي‌تواند حركات را به صورت اتوماتيك نيز دنبال كرده و ضبط كند. اين دوربين اين مزيت را دارد كه مي‌توان از راه دور و با تغيير زاويه و بزرگنمايي لنز آن، به تصاوير زنده از مكان وسيعي در حالت 180 درجه يا 360 درجه دست پيدا كرد.

اگرچه دوربين اسپيد دام با حركت خود فضاي زيادي را پوشش مي‌دهند ولي به تنهايي و به صورت همزمان زاويه ديد محدودي داشته و اين مي‌تواند در كاربري عمومي مشكلاتي را به همراه آورد. به طور مثال در صورتي كه اين دوربين‌ها روي حالت اتوماتيك يا پيش‌فرض تنظيم شده باشند، چرخه‌ي ضبط آن‌ها امكان دارد به صورتي عمل كند كه بعضي از نقاط را در لحظات حساس پوشش نداده و حوادث مهمي را از دست دهد. همچنين به دليل وجود قطعات مكانيكي زياد كه در حال حركت هستند، امكان خرابي زودهنگام در دوربين هاي اسپيد دام بيشتر بوده و عمر كوتاه‌تري دارند.

بيشتر بخوانيد: دوربين مداربسته براي منزل

مزاياي دوربين مدار بسته دام

دوربين هاي مدار بسته دام با شكل ظاهري خاص خود مزيت‌هايي را به ارمغان آورده‌اند كه كاربردهاي مهمي را براي آن‌ها به وجود آورده است. در اين قسمت به بررسي چند مزيت كليدي در دوربين دام مي‌پردازيم.

مشخص نبودن جهت ضبط تصوير

يكي از مهم‌ترين و عمده‌ترين مزاياي دوربين‌هاي مدار بسته دام، اين است كه افراد بيروني نمي‌توانند جهت فيلمبرداري آن را به راحتي تشخيص دهند. لنز دوربين داخل يك برآمدگي شيشه‌اي است كه داخل آن به سختي ديده مي‌شود، بنابراين فرد خاطي نمي‌تواند متوجه شود كه لنز دوربين به چه سمتي نشانه رفته است. اين عدم قطعيت و مشخص نبودن نقاط مورد پوشش توسط دوربين خود باعث ايجاد عدم امنيت براي فرد سارق مي‌شود. احتمال به شناسايي دستگيري توسط مراجع امنيتي، باعث پيشگيري از وقوع جرم توسط مجرمين شده است.

استقامت مكانيكي بالا

از ديگر مزاياي دوربين مدار بسته دام بايد به استقامت بالاي آن‌ها اشاره كرد. دوربين هاي مدار بسته هميشه در معرض خرابكاري بوده و سارقان در صورت احساس خطر و احتمال شناسايي، به خراب كردن و در نتيجه از بين بردن نظارت آن‌ها مي‌پردازند. دوربين دام به گونه‌اي طراحي و ساخته مي‌شود كه در مقابل خرابكاري و آسيب مجرمان در امان بماند. قاب دوربين‌ها با استانداردهاي بالاي ضد خرابكاري (مانند IK08 و IK10) (لينك خارجي https://en.wikipedia.org/wiki/EN_62262) طراحي شده‌اند و از خود دوربين درون محفظه‌اي بسيار محكم و غير قابل نفوذ محافظت مكانيكي مي‌شود. از كار انداختن اين دوربين‌ها به راحتي ممكن نبوده و نيازمند ابزار خاص است. در مقابل دوربين‌هاي بولت را كه در ارتفاع پايين‌تري هم قرار دارند را مي‌توان به صورت دستي تغيير جهت داده و جلوي ضبط تصاوير را گرفت.

زاويه ديد وسيع

دوربين‌هاي مدار بسته دام به گونه‌اي است كه مي‌تواند زاويه‌ي وسيع‌تري را نسبت به دوربين‌هاي ديگر پوشش دهد. لنز دوربين بولت به عنوان ديگر نوع پرفروش دوربين مداربسته به يك سمت نشانه رفته، و اگرچه از قابليت بزرگنمايي و ديد تا دوردست خوبي بهره مي‌برد، اما زاويه‌ي بزرگي را نمي‌تواند تحت پوشش خود قرار دهد. دوربين دام در مكان‌هاي وسيع و سالن‌هاي بزرگ پراستفاده‌تر است. در سالن‌هاي رستوران، بانك، محوطه‌هاي بزرگ مانند مدرسه، چهارراه‌هاي شلوغ شهر، سالن‌هاي توليد و همچنين بيمارستان‌ها مي‌توان دوربين‌هاي مدار بسته از نوع دام را يافت.

ساير ويژگي‌ها

دوربين هاي مدار بسته دام از مزيت‌هاي گوناگون دوربين هاي مدار بسته نيز استفاده مي‌برند. به طور مثال انواع گوناگوني از دوربين دام به صورت ضد آب و مقاوم در برابر باران ساخته شده است. از اين دوربين‌ها مي‌توان در بيرون از ساختمان‌ها، خيابان‌هاي شهر و مناطقي كه امكان تماس با آب وجود دارد استفاده كرد. همچنين بعضي دوربين هاي مدار بسته دام را به وسيله هيتر گرمايي و سنسور دما به طوري طراحي كرده‌اند كه قابليت كار در دماهاي بسيار پايين يا بالا را داشته باشد. استفاده از قابليت ديد در شب (IR) نيز در دوربين هاي مدار بسته دام باعث مي‌شود استفاده از آن‌ها در تاريكي شب و اماكن تاريك ممكن شود.

بيشتر بخوانيد: نمايندگي هايك ويژن   پشتيباني هايك ويژن

محدوديت‌هاي دوربين دام

دوربين دام محدوديت‌هايي نيز دارد كه باعث مي‌شود در مواردي استفاده از انواع ديگر، دوربين مدار بسته به‌صرفه‌تر باشد. بعضي از اين محدوديت‌ها را بررسي مي‌كنيم.

نصب سخت‌تر به نسبت دوربين بولت

دو نوع دوربين مدار بسته‌ي دام و بولت عمده‌ي دوربين‌ها را تشكيل مي‌دهند. هر دو نوع اين دوربين‌ها با توجه به استفاده مكرر از نصب و راه‌اندازي ساده‌اي برخوردارند. به هر حال، نصب دوربين مدار بسته دام نسبت به دوربين نوع بولت اندكي سخت‌تر است. دوربين بولت داراي پايه‌ايست كه مستقلا به ديوار متصل شده و به راحي جدا مي‌شود، در حالي كه در دوربين دام بايد قسمت مسطح دوربين به سقف متصل شود. همچنين براي تغيير زاويه‌ي مورد پوشش دوربين دام بايد آن را باز كرده و مجددا تنظيم نمود، در حالي كه زاويه‌ي ضبط دوربين بولت را مي‌تواند به راحتي و دستي تغيير داد و هر هر جايي كه در اطراف دوربين قرار دارد، تصويربرداري كرد.

محدوديت محل نصب

اگرچه هر دو نوع دوربين مدار بسته دام و بولت با قابليت‌هاي خاص استفاده شده در آن‌ها توانايي نصب در هر محيطي را دارند، اما نصب دوربين دام مي‌تواند محدوديت‌هايي داشته باشد. به طور مثال دوربين دام به گونه‌اي طراحي شده كه قسمت مسطح آن به سقف متصل شود، مسئله‌اي كه هميشه ساده نبوده و امكان وجود محدوديت هست. در مقابل دوربين‌هاي مدار بسته بولت را مي‌توان به هر قسمتي از ديوار يا سقف متصل كرد. همچنين در نصب ،دوربين مدار بسته دام در قسمت‌هاي گوشه‌اي محيط، حداقل نصف فضاي اطراف آن‌ها را ديوار پوشش داده فلذا از پتانسيل كامل خود استفاده نمي‌كنند. اين مسئله باعث شده دوربين دام در ميان فضاهاي وسيع بيشتر به كار رود. ظاهر زيباتر آن نيز اين كاربري را بيشتر مورد توجه قرار داده است.

كلام آخر؛ در خريد دوربين دام به چه مسائلي توجه كنيم؟

دوربين مدار بسته دام پراستفاده‌ترين نوع دوربين مدار بسته در دسته‌بندي مربوط به شكل ظاهري هستند. اين دوربين‌ها با امكانات خود قابليت استفاده در هر مكان و شرايطي را دارند. از جمله مسائل مورد توجه در هنگام خريد، تعداد دوربين مورد نياز است. دوربين‌هاي دام مي‌توانند فضاي بيشتري را ولي در فاصله كوتاه‌تر پوشش دهند. نوع PTZ اين دوربين نيز قابليت حركت و پوشش كامل محيط را دارد، ولي اين پوشش حداكثري به صورت همزمان مهيا نيست. محل و نوع استفاده از دوربين نيز بايد مورد توجه قرار گيرد، در صورت قرار داشتن دوربين در خارج از محيط ساختمان بايد در برابر باران و گرد و خاك مقاومت داشته و در صورت استفاده در تاريكي، بايد به قابليت ديد در شب (IR) مجهز باشد. مطرح كردن اين سوالات با مشاوران مجرب در نصب دوربين مدار بسته مي‌تواند به انتخابي مطمئن و مناسب كمك كند.

بيشتر بخوانيد: برند هايك ويژن

مشتريان شما از كسب‌وكاري كه مشتري‌اش شده‌اند انتظارات زيادي دارند و بديهي است كه حتي اگر يكي از انتظاراتشان برآورده نشود خريد از برند شما را متوقف كنند و به سمت كسب‌وكاري بروند كه تصور مي‌كنند فرصت بهتري را در اختيارشان قرار مي‌دهد. بر اساس يك مطالعه جديد ۸۲ درصد از مشتريان اظهار داشتند به دليل خدمات مشتري ضعيف، خريد محصولات يا خدمات از يك كسب‌وكار را رها كرده‌اند. اگر نمي‌خواهيد مشتريان كسب‌وكارتان را از دست بدهيد بايد به طور جدي به مشتريان خود گوش دهيد و بازخورد آنها را تجزيه و تحليل كنيد تا بتوانيد دلايل مهم رويگرداني مشتري از برندتان را شناسايي و آنها را اصلاح كنيد.

در اين مقاله بررسي مي‌كنيم كه چگونه مي‌توانيد به مشتريان خود بهتر گوش دهيد و چرا اين امر به نفع كسب‌وكار شما خواهد بود.

گوش دادن به مشتريان

گوش دادن به مشتريان فقط شنيدن مشكلات آنها يا پاسخ دادن به تماس‌هاي تلفني آنها نيست. گوش دادن به مشتريان بايد در جهت برقراري ارتباط موثر با آنها باشد. ارتباط موثر با مشتريان محقق نمي‌شود مگر با توجه دقيق به نيازهاي مشتريان و درك اينكه چگونه مي‌توانيد به آنها كمك كنيد تا به اهداف خود برسند.

كاركنان يك خدمات مشتريان خوب، شنونده‌هاي عالي و حرفه‌اي هستند. آنها مي‌توانند جزئيات مربوط به موارد قبلي را به ياد بياورند و به طور مداوم با احساسات مشتري هماهنگ باشند. عملكرد خوب آنها باعث مي‌شود كه مشتريان مجبور نباشند اطلاعات قبل را تكرار كنند و از اين طريق از تجربه خدمات ناخوشايند جلوگيري مي‌كنند.

اما اين تنها يكي از مزاياي گوش دادن به مشتريان است. در ادامه مقاله چند دليل ديگر ارائه مي‌كنيم تا حتما به مشتريان خود گوش دهيد!

۵ دليل براي اينكه چرا بايد به مشتريان خود گوش دهيد

۱. رويگرداني مشتريان را كاهش دهيد

وقتي صحبت از رويگرداني مشتري مي‌شود خدمات مشتري ضعيف دومين دليل اصلي تغيير رويكرد مشتريان و جذب آنها به كسب‌وكارهاي ديگر است. هنگامي كه مشتريان در طول تعامل با خدمات كسب‌وكار شما، احساس ارزش نمي‌كنند فورا جذب كسب‌وكارهاي رقيب خواهند شد. در واقع ۸۶ درصد از مشتريان شما اگر تجربه مشتري بهتري از كسب‌وكار ديگري دريافت كنند حاضرند هزينه بيشتري براي خريد كالا يا خدمات به آن كسب‌وكار بپردازند.

۲. بهبود وفاداري مشتري

مهم نيست كه محصولات يا خدمات شما چقدر عالي و بي‌نقص باشند، رويگرداني مشتري هميشه وجود خواهد داشت. تحقيقات نشان مي‌دهد در حالي كه ۴۴ درصد از مشتري‌هاي يك كسب‌وكار برنامه‌اي براي تغيير آن ندارند، ۸۲ درصد آنها در مدت ۵ سال جذب برندهاي ديگر مي‌شوند. همان‌طور كه گفته شد تنها تعامل ضعيف با مشتريان مي‌تواند باعث رويگرداني تعداد زيادي از آنها از كسب‌وكار شما شود.

تيم خدمات مشتري بايد بهترين عملكرد را ارائه كند تا از راضي بودن و وفادار ماندن مشتريان كسب‌وكار مطمئن شود. گوش دادن به بازخورد مشتريان بهترين راه براي همگام شدن با تقاضاي مشتري و تحقق انتظارات كوتاه‌مدت و بلندمدت آنها به شمار مي‌آيد.

۳. مشتريان بيشتري را حفظ كنيد

وقتي تيم خدمات مشتريان شما به مشتريان گوش مي‌دهند تعامل آنها با مشتريان بهبود پيدا مي‌كند. اين موضوع باعث مي‌شود نرخ حفظ مشتري افزايش يابد. تحقيقات نشان مي‌دهد كه ۹۱ درصد از مشتريان پس از يك تماس خوب با خدمات مشتريان يك كسب‌وكار، مشتري آن كسب‌وكار باقي خواهند ماند.

۴. فرصت‌هاي بيش فروشي (Upsell) و فروش مكمل (Cross-Sell) را شناسايي كنيد

گوش دادن به مشتريان فقط راهي براي بهبود رضايت مشتري نيست بلكه ابزاري است كه مي‌توانيد از آن براي بيش فروشي و فروش مكمل به مشتريان استفاده كنيد.

براي مثال كارشناس خدمات مشتريان شما در حال عيب‌يابي مسئله‌اي براي مشتري است. هنگامي كه مشتري مشكل خود را توضيح مي‌دهد محدوديت استفاده از ابزاري كه از شما خريده را برجسته مي‌كند. كارشناس خدمات مشتريان مي‌تواند مزاياي گارانتي يا طرح تعويض كالا و چگونگي حل مشكلات مشتري را توضيح دهد. اگر مشتري علاقه داشت كارشناس خدمات مشتريان مي‌تواند او را به تيم فروش ارجاع دهد و در نهايت رضايت مشتري را جلب كند.

۵. تعامل لذت‌بخش با مشتري ايجاد كنيد

هر وقت به طور جدي به فرد ديگري گوش مي‎‌دهيد مكالمه به صورت خودكار شخصي مي‌شود. شما در تجربه اين گفت‌وگو خودتان را سرمايه‌گذاري مي‌كنيد. هنگامي كه كارشناسان خدمات مشتريان در يك مكالمه سرمايه‌‌گذاري مي‌كنند احتمالا فراتر از مشتريان قرار مي‌گيرند. دليل اين امر اين است كه آنها با نيازهاي مشتري ارتباط برقرار كرده و متعهد به ارائه يك تجربه خدمات لذت‌بخش هستند.

در حالي كه اكثر تيم‌هاي خدمات مشتريان مي‌دانند كه بايد به مشتريان گوش بدهند اما بسياري از آنها نمي‌دانند كه چگونه بايد اين كار را انجام بدهند. گوش دادن به مشتريان به روشي كه به طور مداوم نتيجه مثبتي داشته باشد كار آساني نيست.

در ادامه مقاله بهترين روش‌هايي كه مي‌توانيد از آنها براي بهبود مهارت‌هاي گوش دادن استفاده كنيد ارائه مي‌شود.

چگونه به مشتريان خود گوش دهيم؟

۱. اجازه دهيد مشتري صحبت كند

اگر با فردي صحبت كنيد نمي‌توانيد به او گوش دهيد. بنابراين كارشناس خدمات مشتريان به منظور گوش دادن موثر بايد ساكت بماند تا مشتري توضيح خود را درباره مشكلش تمام كند. حتي اگر كارشناس راه‌حل مسئله را بداند قطع كردن صحبت مشتري باعث مي‌شود تيم خدمات مشتريان شما كم‌حوصله و ناشكيبا به نظر برسد. بهتر است منتظر بمانيد تا مشتري صحبت خود را تمام كند زيرا ممكن است در ادامه صحبتش اطلاعات ديگري را بازگو كند كه مسئله را تغيير دهد.

۲. فروتن و صبور باشيد

كار با مشترياني كه به تازگي از محصولات يا خدمات شما استفاده مي‌كنند مي‌تواند نااميدكننده باشد. اين مشتريان اصول را نمي‌دانند، اصطلاحات را اشتباه مي‌گيرند و به نظر مي‌رسد شما بايد قدم به قدم آنها را در عيب‌يابي محصول همراهي كنيد.

در اين گونه موارد كارشناسان خدمات مشتريان بايد خونسردي خود را حفظ كنند، فروتنانه با مشتري گفت‌وگو كنند و به سوالات او پاسخ دهند. به ياد داشته باشيد هر سوال مشتري قابل توجه است بنابراين تيم خدمات مشتريان شما بايد براي همه سوالات ارزش قائل شود و بتواند با پاسخش مشتري را قانع كند.

۳. از طريق كانال‌هاي دلخواه مشتريان با آنها تعامل داشته باشيد

هدف تيم خدمات مشتريان اين است كه مشتريان با كسب‌وكار شما احساس راحتي بيشتري داشته باشند. بخشي از برقراري ارتباط با مشتريان مي‌تواند از طريق كانال‌هايي ايجاد شود كه مردم كار كردن با آنها را ترجيح مي‌دهند. براي اين كار تيم شما بايد درك عميقي از رفتار و احساسات مشتريان داشته باشد.

اين موضوع همچنين فرصتي براي تيم خدمات مشتريان ايجاد مي‌كند تا با تيم بازاريابي همسو شود. از مديران بخش خدمات بخواهيد تا شخصيت مشتريان را ارزيابي كنند و كانال‌هايي را كه مشتريان از آنها بيشتر استفاده مي‌كنند شناسايي كنند.

به عنوان مثال اگر نسل هزاره را هدف قرار ‌دهيد متوجه مي‌شويد كه كانال ارتباطي مورد نظر آنها شبكه‌هاي اجتماعي است. بنابراين تيم خدمات مشتريان مي‌تواند در شبكه‌هاي اجتماعي به سوالات مشتريان پاسخ دهد و تعامل خود با مشتريان را بهبود ببخشد. از اين طريق تنش در تجربه مشتري نيز كاهش مي‌يابد.

۴. زبان بدن خود را در نظر بگيريد

ممكن است فكر كنيد اين نكته فقط براي سرويس‌دهي حضوري به مشتريان كاربرد دارد اما اين تمرين‌ها مي‌توانند بر مكالمات تلفني و گفت‌وگوها در چت نيز تاثير بگذارند. زبان بدن يكي از عوامل اصلي است كه نشان مي‌دهد شما به مشتري گوش مي‌دهيد يا خير. اگر سيگنال‌هاي بدن كارشناسان خدمات مشتريان نشان مي‌دهد كه افرادي بي‌علاقه و بي‌توجه هستند احتمالا به مشتري گوش نمي‌دهند.

اين موضوع به مكالمات تلفني و چت نيز مربوط مي‌شود. حتي اگر به طور مستقيم با مشتري روبه‌رو نشويد زبان بدن شما باز هم مي‌تواند بر تعامل با او تاثير بگذارد. به عنوان مثال اگر مرتب پشت ميز خود مي‌نشينيد و لبخندي بر لب داريد طبيعتا هنگام تماس با مشتري با انرژي‌تر و خوش‌بين‌تر خواهيد بود.

۵. گوش دادن فعال را تمرين كنيد

گوش دادن فعال يك رويكرد ارتباطي است كه نمايندگان فروش از آن براي بستن معاملات استفاده مي‌كنند. با اين حال اين روش براي تعامل با مشتريان به معناي خدمات مشتري در نظر گرفته مي‌شود.

تمركز در گوش دادن فعال روي گفتار مشتري قرار دارد. در اين روش به جاي تلاش براي يافتن يك راه‌حل سريع، كارشناس تشويق مي‌شود كه فقط درباره آنچه مشتري مي‌گويد فكر كند و مشكل را دوباره براي مشتري تكرار كند تا مشتري اطمينان حاصل كند كه كارشناس مسئله را كاملا درك كرده است. اين موضوع به مشتري نشان مي‌دهد كه كارشناس شما در اين مورد سرمايه‌گذاري كرده و درك روشني از مشكل دارد.

۶. بر روي مشتري و همچنين مشكل او تمركز كنيد

هيچ كس به ويژه مشتري دوست ندارد بشنود «من به شما گفتم». حتي اگر كارشناس خدمات مشتريان راه‌حل مناسبي براي مشكل پيدا كرده باشد بايد درباره ارائه آن به مشتريان دقت كند. درست گفتن كار اشتباه در زمان اشتباه يك روش موثر براي خدشه‌دار كردن خدمات مشتريان است.

براي اينكه كارشناسان خدمات مشتريان بتواند به موقع به مشتري راه‌حل ارائه كنند بايد به شخص و همچنين مشكل او توجه كنند. كارشناسان بايد از نظر عاطفي باهوش باشند و تعيين كنند چگونه مشتري در زمان‌هاي مختلف به پاسخ‌هاي متفاوت واكنش نشان مي‌دهد. اين موضوع به آنها كمك مي‌كند به مشتري مشاوره بدهند و در نتيجه مشتري احساس مي‌كند مي‌تواند به كارشناسان اعتماد كند.

با گوش دادن به مشتريان و آگاهي از احساسات و خواسته‌هاي آنها درباره محصولات يا خدمات خود و ارائه بازخورد مناسب اعتماد و وفاداري مشتريان را كسب خواهيد كرد. بديهي است رويكرد فعالانه شما در گوش دادن به مشتريان در طول زمان رشد كسب‌وكارتان را در پي خواهد داشت.