در حال حاضر يكي از محبوب ترين شيوههاي كسب و كار در دنيا كسب و كار اينترنتي است. با توجه به اينكه شروع همه ي كسب و كارها مشكلات خاص خود را دارد پيش از اقدام بايد در مورد فعاليت مورد نظرتان جوانب امر را بسنجيد. 

چگونه وارد كسب و كار اينترنتي شويم

براي راه اندازي يك كسب و كار اينترنتي امور مشخصي وجود دارد كه بايد آنها را رعايت كرد قصد داريم اين فاكتورها را به شكل اختصار در ادامه بيان كنيم. 
پيش از هر كاري نياز بازار را شناسايي كرده و سعي در پرداختن به آن كنيد.
ميتوانيد از يكي نمونههاي موجود كه موفق هستند براي محصولات و سيستم فروش تان ايده بگيريد.
در طراحي سايت خود دقت كرده و سعي كنيد يك تجربه ي كاربري ساده را براي مخاطبان ارائه بدهيد.
براي هدايت ترافيك مناسب به سايت تان ميتوانيد از تكنيكهاي معتبر و بهينه سازي جستجو بهره مند شويد.
ميتوانيد از شهرت ديگران به نفع خودتان استفاده كنيد.
با ايجاد ساير راههاي ارتباطي نظير دسترسي به ايميل و راههاي موثر ديگر با مخاطبان يا مشتريان خود در ارتباط باشيد.
ميتوانيد با استفاده از اين فاكتورهاي يك كسب و كارهاي اينترنتي كارامد را راه اندازي كنيد.

ايده هاي كسب و كار اينترنتي چه مي تواند باشد

شما رويايي راه اندازي كسب و كار اينترنتي خودتان را داريد مسلما ايده هايي براي اين كار در ذهن تان وجود دارد اما چگونه مي توانيم با كمترين هزينه ها يك كسب و كار اينترنتي مناسب را راه اندازي كنيم. تكنولوژي امروزه به شما اين اجازه را مي دهد كه كسب و كارتان را به راحتي و با صرف كمترين هزينه ها راه اندازي كنيد. ابتداي امر مي توانيد روي نقاط قوت خود سرمايه گذاري كنيد. براي داشت يك كسب و كار موفق اينترنتي ايده هاي خوب كدامند؟ قصد داريم چند نمونه ايده هاي مناسب را براي شما مثال بزنيم. 

مشاوره سئو و بهينه سازي سايت

يكي از ايده هاي مناسب اين است. آيا با سئو آشنا هستيد؟ با نحوه ي كار موتورهاي جستجو آشنايي داريد؟ در صورتي كه با پلتفرم هايي مانند گوگل آناليتيكس آشنايي داريد مي توانيد از اين مهارت براي كسب درآمد استفاده كنيد. بيشتر صاحبان كسب و كار از اين مسئله اطلاعي ندارند كه تا چه اندازه بهينه سازي سايت براي موتورهاي جستجو مي تواند بر روي كسب و كار آن ها تاثير مطلوب بگذارد. به اين افراد كمك كنيد و آن ها را در زمينه ي تقويت سئوي سايت شان ياري كنيد. 

مشاوره كسب و كار

در صورتي كه در زمينه ي كسب و كار تجربه ي بالايي داريد مي توانيد كسب و كارتان را براساس مشاوره ي كسب و كار به راه بياندازيد. مي توانيد با استفاده از اين عملكرد به كارآفرينان انگيزه دهيد و به آن ها خدمات داده تا به موفقيت دست پيدا كنند. با استفاده از تجربياتي كه داريد مي توانيد به كسب و كارهاي تازه كار كمك كرده تا استارت موفقي داشته باشند همچنين براي نشان دادن موفقيت و مهارت تان مي توانيد در سايت هاي تخصصي نظير LinkedIN مقالاتي را درج كنيد.

فروشگاه اينترنتي تخصصي

هر محصول و خدماتي در نوع خود مخاطبان ويژه اي دارند اين موارد مي توانند صنايع تزئيني، غذاهاي ارگانيك، مبلمان، اسباب بازي و لوازم منزل باشد با داشتن يك فروشگاه اينترنتي اين امكان را خواهيد داشت تا به مخاطبان هدف خود براي فروش محصولاتي خاص دسترسي پيدا كنيد. 
براي راه اندازي يك فروشگاه اينترنتي دامنه و هاست و نرم افزار يك فروشگاه اينترنتي را خريداري كنيد. 

مشاوره شبكه هاي اجتماعي

شركت هاي بزرگ معمولا اين موقعيت را دارند كه يك فرد را به صورت تمام وقت براي مديريت اكانت هاي اجتماعي خود فردي را استخدام كرده ولي كسب و كارهاي كوچك اين امكان را نداشته كه فردي را براي اين كار بگمارند ناچار مديريت اكانت هاي اجتماعي شان را خودشان بر عهده دارند. شما مي توانيد به عنوان يك مشاور با ارائه ي بهترين تاكتيك هاي بازاريابي به استارتاپ ها و تنظيم زمانبندي پست ها امكان ايجاد بهترين محتوا را براي كاربران فراهم آوريد. 

طراحي سايت

يكي ديگر از ايده هايي كه مي توانيم به متقاضيان راه اندازي كسب و كارهاي پيشنهاد كنيم طراحي سايت است. افرادي كه به دانش HTML تسلط دارند مي توانند براي كسب و كارهاي كوچك سايت طراحي كنند. مي توانيد مجموعه اي از كارها و نحوه ي شكل گيري سايت خود را ارائه كرده و اعتماد مشتريان خود را جلب كنيد.
از جمله مشاغلي كه مي توانيد از آن ها به عنوان ايده هاي مناسب براي كسب و كارهاي اينترنتي استفاده كنيد مشاغلي مانند فرينسلري، بازاريابي و معرفي محصولات، فروشندگي صنايع دستي، توليد محتوا و وبلاگ، طراحي و ساخت اپليكيشن است. 

نكات مهم در كسب و كار اينترنتي چيست

با توجه به اين كه كسب و كارهاي اينترنتي در دسته ي كسب و كارهاي نوين به شمار مي روند كه افراد زيادي در سراسر دنيا از اين طريق كسب درآمد مي كنند. نكات زيادي در اين زمينه وجود دارد كه قصد داريم به نكات كوتاهي اشاره كنيم.

اهداف خود را مشخص كنيد

بدون شك شما هم مانند همه ي افراد در سراسر دنيا اهداف، رويا و ايده هايي داريد. مطمئنا اين ايده ها بنيان كسب و كار شما مي شود. كسب و كار اينترنتي نيز از اين قاعده مستثنا نيست پس هنگام پايه گذاري كسب و كار اينترنتي تان به اهداف خود توجه كنيد.

بررسي هزينه هاي مورد نياز

پس از مشخص كردن هدف تان براي راه اندازي كسب و كار بايد به يكي ديگر از نكات مهم در اين زمينه بپردازيد ميزان سرمايه اي است كه مي خواهيد در اين راه صرف كنيد و بر اساس آن فعاليت خود را برنامه ريزي كنيد.

برند سازي و انتخاب نام مناسب

بسياري از برندهاي اينترنتي موفق، موفقيت خود را مرهون نام مناسب خود هستند. نام خود را پيش از پرداختن به كسب و كار اينترنتي خود انتخاب كنيد. 

آموزش رايگان كسب و كار اينترنتي

منظور از آموزش كسب و كار اينترنتي چيست؟ ممكن است در نگاه اول اين عبارت چندان پيچيده به نظر نرسد اما زماني كه عملا بخواهيد به اين مهم دست پيدا كنيد با چالش هاي گوناگوني روبرو خواهيد شد. در ابتدا بايد بدانيد به هر نوع فعاليتي كه با استفاده از ابزارهاي اينترنتي انجام شده و تداوم پيدا مي كند اين حرفه مي تواند در جهت فروش خدمات يا محصولات فيزيكي انجام پذيرد شما با انتخاب نوع حرفه اي كه داريد مي توانيد چارچوب كسب و كار اينترنتي خود را تعريف كنيد. 
آيا تا به حال به اين موضوع فكر كرده ايد براي آموزش كسب و كار اينترنتي به چه ابزار يا تجهيزاتي نياز داريد؟ مسلما فورا اين مسئله به ذهن شما متبادر مي شود شبكه هاي اجتماعي و پلتفرم هاي آنلاين، براي پيشبرد تجارت اينترنتي خود بايد با اين ابزارها آشنايي داشته باشيد.
در گام دوم اين سوال پيش خواهد آمد ايده كسب و كار اينترنتي را چگونه به مرحله ي اجرا در مي آوريد؟ بعد از اينكه ايده ي خود را در اين زمينه مشخص كرديد اولين درس شما در زمينه آموزش كسب و كار اينترنتي آشنايي با توليد محتوا است. فراموش نكنيد كه 80 درصد از موفقيت هاي كسب و كارهاي اينترنتي مديون محتواي مناسب است. 
محتوا چيست و چه كاربردي دارد؟ يكي از نكاتي كه بايد به آن توجه داشت اين بوده كه بدون آگاهي نسبت به محتوا دوره آموزشي كسب و كار اينترنتي شما تكميل نخواهد شد. اين پرسش هميشه وجود دارد چند نمونه مختلف محتوا در وب موجود است. علاوه بر يك محتواي متني يك عكس اينفوگرافيك يا حتي يك فيلم و ويدئو مي تواند به عنوان محتوا عمل كند. شما بدون هيچ محدوديتي بر اساس نياز مخاطب و پشتيباني از ايده كسب و كار اينترنتي تان مي توانيد از انواع محتوا براي جذب مخاطب بهره بگيريد.

اطلاعاتي در مورد كسب و كار اينترنتي

براي داشتن كسب و كار اينترنتي موفق به روز باشيد از تجربيات ديگران استفاده كنيد. مي توانيد با مراجعه به سايت هاي مختلف آموزشي از روش هاي يادگيري به صورت رايگان بهره مند شويد.شما مي توانيد كسب و كار اينترنتي خود را به روش هاي مختلف راه اندازي كنيد فروش محصولات فيزيكي متداول ترين روش كسب و كار آنلاين است در كنار آن مي توانيد ار فروش خدمات يا فروش محصولات آموزشي همچنين همكاري در فروش و بازاريابي واسطه اي نيز بهره مند شويد. سعي نكنيد به صرف درآمد زا بودن يك حوزه را انتخاب كنيد يكي از مهم ترين فاكتورهاي موفقيت در اين زمينه علاقه مند بودن است كه در دراز مدت اثرات آن را مشاهده خواهيد كرد.

فاكتورهاي انتخاب لوگو چيست؟ با توجه به اينكه دنياي اطراف ما با لوگوها احاطه شده است. هر كدام از اين لوگو ها داستان مخصوص خود را دارد. اين لوگوها هر كدام پيام و داستان مربوط به خود را دارند. اين نشان ها را به شكل معمول براساس نوع فعاليت هاي كمپاني يا برند مورد نظر و ارتباطي كه با مخاطبين خود دارند طراحي مي كنند. با توجه به اين امر ويژگي هاي كاملا متفاوتي دارند و علت اين امر نيز استراتژي ها و اهداف متنوعي است كه بر اساس آن ها طراحي شده است. 

ويژگي هاي انتخاب لوگو مناسب چيست

انعطاف پذيري

يكي از ويژگي هاي انتخاب لوگو مناسب انعطاف پذيري آن است كه بايد از لحاظ اندازه، سايز همچنين قابليت قرار گيري در همه رسانه هاي مختلف و وسايل ارتباطي را داشته باشد. يك لوگو بايد اين قابليت را داشته باشد كه بر روي يك كارت ويزيت، سربرگ، نامه نگاري و پاكت نامه، شبكه هاي اجتماعي، نامه ها حتي در كف خودكار تا بيليبوردها چاپ شود. در صورتي كه لوگوها در بزرگ و كوچك شدن هاي مكرر در اصطلاح دفورمه شه يا دچار بهم ريختگي و ناخوانايي شود امكان دارد برند مورد نظر با شكست بزرگي روبرو شود.

يك لوگوي به ياد ماندني طراحي كنيد

در انتخاب لوگو بايد اصول برنديندگ را رعايت كرده تا بتوانيد يك لوگوي ماندگار داشته باشيد. اصول اين كار به اين شكل است كه لوگوي شما پس از چند بار ديده شدن و شناخته شدن در ذهن مخاطبان اثر ماندگاري داشته باشد. در صورتي كه لوگو در ذهن مخاطبان تداعي شده يادآوري آن ها و حس وفاداريشان را جلب كند. 

لوگو بايد ساده و گويا باشد

بهتر است كه در طراحي لوگو از يك طرح ساده ، مختصر و روان استفاده كنيد كه در نگاه  اول تكليف خود را با مخاطب مشخص نمايد. يكي از اشتباهات رايج استفاده از ابهام و پيچيدگي در طرح هاي لوگو است، تجربه نشان داده است كه قوي ترين لوگو ها هميشه ساده ترين و گويا ترين آن ها است. در برخي مواقع طرح مورد نظر بسيار جذاب و شيك است اما در رساندن پيام به مخاطب زمان زيادي را تقاضا مي كند. فراموش نكنيد كه يكي از فاكتورهاي بسيار مهم در اصول برندينگ زمان است. كارشناسان و طراحان لوگو اعتقاد دارند يك لوگوي برتر در زمان كمتري با مشريان ارتباط بصري برقرار مي كند. فراموش نكنيد كه عنصر رنگ نيز بسيار حائز اهميت است. نكته مهمي كه در رابطه با انتخاب رنگ لوگو وجود دارد اين بوده كه هر اندازه كه تعداد رنگ ها در لوگو كمتر باشد امكان برقراري ارتباط با مخاطبان ساده تر انجام مي گيرد. فراموش نكنيد كه يك لوگوي مناسب بايد امكان چاپ تك رنگ داشته باشد. 

ماندگاري

يك لوگو بايد اين توانايي را داشته باشد كه از مرزهاي زماني و مكاني رد بشود. در صورتي كه يك لوگو تحت تاثير يك فاصله ي زماني قرار بگيرد اثرات جبران ناپذيري براي برند شما به وجود خواهد آورد. هنگام ايده پردازي براي آرم يا لوگو بايد براي يك يازه زماني طولاني مدت برنامه ريزي كنيد. اين امر باعث مي شود كه مشتريان شما نسبت به برندتان حس وفاداري بيشتري داشته باشد.

اصول انتخاب لوگو براي سايت 

اصول انتخاب لوگو براي سايت چيست؟ با توجه به اينكه طراحي لوگو سايت شما به عنوان نماد يا سمبل سايت همچنين به عنوان يك نشانه براي تجارت يا كسب و كار اينترنتي شما است كه در حقيقت مي تواند به عنوان تصوير برند شما در ذهن مخاطبان تان باقي مي ماند از اين رو بايد در هنگام طراحي آن دقت ويژه اي داشته باشيد.
تركيب رنگي كه براي طراحي لوگو سايت خود در نظر مي گيريد در امر به رسميت شناخته شدن كسب و كار يا تجارت همچنين برند شما اهميت بسزايي دارد. اساس شكل گيري رنگ ها برمبناي احساسات است و طراحان با استفاده از آن ها سعي دارند كه حس خود را به مخاطبان شان انتقال بدهند. نكته مهمي كه در انتخاب رنگ لوگو براي سايت اهمين دارد اين است كه هر چقدر از رنگ هاي ملايم تر استفاده كنيد باعث جلب اطمينان 
يكي از اصول ديگر انتخاب لوگو براي سايت كه نبايد آن را هرگز فراموش كنيد سادگي نكنيد. اگر مي خواهيد در تجارت تان يك فرد حرفه اي به نظر بياييد و در بين مخاطبان خود اعتبار كسب كنيد و به عنوان يك برند صاحب نام به نظر برسيد به جاي يك لوگوي پيچيده و مبهم از يك لوگوي ساده استفاده كنيد.
توجه داشته باشيد كه لوگويي را طراحي كنيد كه متناسب با تجارت يا كسب و كارتان باشد. اگر شما يك سايت فروش لوازم الكترونيكي داريد بايد لوگويي را طراحي كنيد كه متناسب با فعاليت شما باشد. 

درباره انتخاب لوگو شركت

يكي از اساسي ترين اصول راه اندازي كسب و كار طراحي متناسب لوگو است. اين فرايند نشانگر هويت شركت شماست. در حال حاضر انتخاب لوگو براي شركت جزو موثر ترين موارد در برندينگ تجارت و شركت ها محسوب مي شود لازم به ذكر است بدانيد كه طراحي لوگو شركت به 3 روش متفاوت به شكل كاملا حرفه اي انجام مي گيرد كه اين روش ها شامل: لوگو بدون متن، لوگو تايپ، و تركيبي از لوگو و تايپ است. معمولا كسب و كارهاي بزرگ ترجيح مي دهند از يك لوگو كاملا يونيك برخوردار باشند و علت اين امر نيز ماندگاري لوگو آن ها در طي ساليان متمادي است. 

طراحي لوگو رايگان

با توجه به اينكه طراحي لوگو نياز به نيرو هاي متخصص و خبره دارد از سال 2018 تاكنون تعداد زيادي سايت هاي لوگو ساز در سطح اينترنت به وجود آمده است. اگر قصد داريد براي كسب و كار كوچك و نوپاي خود يك لوگو منحصر به فرد طراحي كنيد مي توانيد از سايت هاي انتخاب لوگو رايگان بهره بگيريد. در ادامه قصد داريم اسامي چند سايت انتخاب لوگو رايگان برتر را به شما معرفي كنيم كه عبارتند از:
لوگو ساز Shopify
لوگوساز Canva( يكي از قديمي ترين عرضه كننده طراحي در وب به شمار مي رود)
لوگو ساز Squarespace
لوگو ساز Hipster
لوگو ساز Ucraft
لوگو ساز GrapicSprings

انتخاب رنگ لوگو بر چه مبنايي صورت مي گيرد

يكي از مهم ترين مباحث در اين زمينه انتخاب رنگ لوگو است كه به عنوان يك گام بزرگ در اين مسير شناخته مي شود رنگي كه براي لوگويتان انتخاب مي كنيد در درجه ي اول بايد با هويت برند هم خواني داشته تا براي مشتري جذاب باشد. اگر مي خواهيد به ادراك مشتري دست يابيد بهتر است در انتخاب رنگ دقت كرده تا بتوانيد توجه مشتري يا مخاطب تان را به خود جلب كنيد. برندهاي موفق از رنگ هاي جذاب براي لوگو خود كمكم مي گيرند. براي آشنايي بيشتر با اين مبحث به بررسي لوگو در چند رنگ رايج مي پردازيم.
قرمز: افرادي كه قصد دارند از رنگ قرمز براي لوگويشان استفاده كنند بايد بدانند درست است كه قرمز نمادي از قدرت و شكوه است اما در برخورد با آن بايد جانب احتياط را رعايت كرد اين رنگ طيف گسترده اي از احساسات را كه شامل عشق و اشتياق تا پرخاشگري و ترس است را برمي انگيزد. در عين حال يك گزينه مناسب براي جلب مشتريان به سوي يك تصميم قاطعانه است.
زرد: اين رنگ كه شبيه به نور آفتاب است با شادي مرتبط است معمولا كساني كه در لوگو خود به دنبال شور و نشاط و خلاقيت است در عين اينكه بسيار شاد و سرگرم كننده به نظر مي رسد مي توند كسل كننده هم باشد. 
رنگ آبي: در رده ي رنگ هاي سرد بوده و در دو طيف روشن و آبي عميق قرار دارد اين رنگ به منزله ي آرامش و نمادي از آسمان و آب است به تمركز كمك فراواني مي كند. 
سبز: اين رنگ كاملا متعادل است و نشان دهنده ي طراوت، ورزش و يك زندگي سالم باشد. اين رنگ در عين اينكه آرامشبخش است مي تواند در تصميم گيري سريع نيز تاثير گذار باشد. 

اشتباهات رايج در انتخاب لوگو

هرگز از برند هاي معتبر و شناخته شده كپي نكنيد و از نمادهاي نژادي و اسامي خانوادگي استفاده نكني
لوگو خود را زيبا اما در يك سايز طراحي نكنيد.
لوگو شما تابلو پيكاسو نيست.
دريك زمان كوتاه به طراحي لوگو پرداختن
طراحي يك لوگو با تارخ انقضاي خاص
ايجاد شلوغي و هرج ومرج در طراحي لوگو

طراحي سايت صنعتي دروازه ميان دنياي صنعت و اينترنت است. امروزه اينترنت در همه حوزه ها ورود پيدا كرده و همين سبب گسترش بسياري از كسب و كار ها و افزايش دانش مخاطبان شده است. ورود به حوزه صنعت از طريق طراحي سايت صنعتي امكان پذير است. معرفي يك واحد صنعتي و فعاليت ها و خدماتي كه توسط آن به افراد و سازمان ها ارائه مي شود يكي از اهداف اصلي در طراحي سايت صنعتي به شمار مي آيد. طراحي سايت صنعتي را مي توان براي يك شركت كه در حوزه صنعت فعاليت مي كند و يا براي معرفي خدمات يك كارخانه صنعتي مورد استفاده قرار داد.

عوامل موفقيت در طراحي سايت صنعتي

انتقال يك واحد صنعتي از شكل سنتي آن به حالت نوين و مدرن با طراحي سايت صنعتي امكان پذير است اما آن چه كه داراي اهميت بالايي است توجه به نكات كليدي هرچند كوچك براي موفقيت پروژه طراحي سايت صنعتي است. طراحي سايت صنعتي راهي است كه مجموعه شما را به مشتريان معرفي كرده و در واقع ويترين كار شما به شمار مي آيد. نمايش صحيح روند انجام كار ها در كارخانه و سازمان مربوطه به عنوان يكي از بخش هاي مهم طراحي سايت صنعتي مي تواند موجب جلب اطمينان خاطر مشتريان گردد. در اين بخش آن چه كه مي تواند موجب موفقيت پروژه طراحي سايت صنعتي گردد توجه ويژه به گرافيك سايت و طراحي اختصاصي آن است. اين كار بايد به گونه اي جذاب انجام شود كه علاوه بر زيبايي هاي گرافيكي براي استفاده كاربران مناسب باشد. سايت هايي كه طراحي هاي پيچيده و تو در تو دارند مي توانند موجب خستگي كاربران شوند. عامل ديگري كه موجب موفقيت طراحي سايت صنعتي مي شود مديريت صحيح سايت است. داشتن يك وب سايت بودن برنامه ريزي براي به روز كردن اطلاعات و بررسي نظرات مخاطبان پروژه اي شكست خورده محسوب مي شود. به معناي ديگر بايد هدف از طراحي سايت در دسترس بودن است و عدم تحقق اين موضوع كاربران را دلسرد خواهد نمود.

در طراحي سايت صنعتي چه بخش هايي وجود دارد؟

در طراحي سايت صنعتي همانند ساير سايت ها در حوزه هاي مختلف بخش ها متعددي مي تواند وجود داشته باشند كه وجود برخي از آن ها ضروري بوده و برخي ديگر به عنوان يك گزينه مي تواند به سايت افزوده شود. بخش هاي اصلي در طراحي سايت صنعتي بخش هايي شامل موارد زير هستند:

1. درباره ما: معرفي شركت و سازمان مورد نظر و مواردي نظير رزومه مديران و روند توليدات صنعتي مجموعه در اين بخش گنجانده شده است. در صورتي كه از كنار اين بخش بدون توجه رد بشويد بدون شك دچار زيان هاي بزرگي خواهيد شد.
2. بخش تماس با ما: اين بخش مجموعه اي از راه هاي ارتباطي با صنعت مورد نظر را در اختيار مخاطبان قرار مي دهد. بهتر است تمام راه هاي ارتباطي اعم از آدرس شبكه هاي اجتماعي را در كنار شماره تماس و آدرس در اين بخش قرار دهيد.
3. معرفي محصولات و خدمات: هدف از طراحي سايت صنعتي معرفي خدمات و محصولات توليدي در يك صنعت خاص است.  هر چه توجه به اين بخش بيشتر باشد و طراحي و برنامه نويسي آن دقيق تر و با تكيه بر جزئيات صورت پذيرد موفقيت سايت بيشتر تضمين مي گردد.

ساير بخش هاي قابل استفاده در طراحي سايت صنعتي

علاوه بر بخش هاي اصلي كه در طراحي سايت صنعتي بايد در برنامه گنجانده شود بخش هاي ديگري هم وجود دارد كه به انتخاب مديران سايت و كارفرماي اصلي به سايت افزوده مي گردد.

1. امكانات اضافي در بخش محصولات: اولين موضوع در خصوص تكميل بخش محصولات و خدمات است. در اين بخش مي توان امكان جستجو را به پروژه اضافه كرد تا در صورتي كه دامنه محصولات و خدمات گسترده است كاربر دچار سردرگمي نشود. استفاده از گالري تصاوير قدرتمند و جذاب مي تواند نظر مخاطبان را بيشتر جلب نمايد. در صورتي كه كاتالوگ خاصي براي محصولات طراحي شده است نسخه فايلي آن را مي توان در اين بخش در اختيار مخاطبان قرار داد تا با دانلود آن بتوانند از آن بهره ببرند.
2. بخش مقالات و خبر نامه: اين بخش نيز از جمله بخش هايي است كه در نظر گرفتن آن مي تواند سبب موفقيت هر چه بيشتر سايت گردد. به دليل اين كه علاوه بر جذب مخاطبان براي مطالعه اطلاعات و اخبار ارائه شده مي تواند در خصوص بهبود وضعيت سئو سايت نيز نقش موثري داشته باشد. استفاده از متن هاي خاص و منحصر به فردي كه براي سايت تهيه شده است مي تواند موفقيت سايت را تضمين نمايد.
3. بخش پشتيباني مشتريان: اين بخش نيز از جمله مواردي است كه مي تواند اطمينان مشتريان را بيشتر جلب نمايد. پاسخ گويي به سوالات فني و مهندسي در خصوص محصولات و خدمات و همچنين خدمات پشتيباني از خريد هاي انجام شده مي تواند نكته اي بسيار مهم به شمار بيايد. معرفي نمايندگي هاي فروش و خدمات پس از فروش در صورت وجود نيز مي تواند در اين بخش به سايت افزوده گردد.
4. جلب مشاركت كاربران: با استفاده از ماژول هايي نظير نظر سنجي و فرم هاي مربوط به آن مي توان اين بخش را آماده استفاده نمود. اين نظر سنجي مي تواند در بخش هاي مختلف سايت قرار داده شود تا مشتريان نظرات خود را در خصوص مجموعه، محصولات و خدمات و حتي در خصوص خدماتي كه سايت ارائه مي دهند نظرات خود را ثبت نمايند. بررسي اين نظرات مي تواند نقش مهمي در روند رشد و توسعه مجموعه صنعتي بازي كرده و موفقيت هاي آتي را براي آن ها رقم بزند.

امروزه استفاده از دوربين مدار بسته رواجي گسترده يافته است. با توجه به پيشرفت روزافزون تكنولوژي و سبك زندگي، نياز به نظارت بر امنيت افراد، اموال آن‌ها و ساختمان‌ها، بيش از پيش احساس مي‌شود. براي بهينه‌سازي مخارج و استفاده از منابع و نيروي كار، سيستم‌هاي نظارت تصويري به وجود آمده‌اند. در چند دهه‌ي گذشته با پيشرفت قابليت‌هاي اين سيستم‌ها و دوربين هاي مدار بسته، استفاده از آن‌ها بسيار رواج يافته، به طوري كه مهم‌ترين و پايه‌اي ترين قسمت نظارتي در ساختمان‌ها و اماكن عمومي محسوب مي‌شوند. در اين مقاله قصد داريم با بررسي كاربرد هاي سيستم نظارتي تصويري و با نگاهي به تاريخچه و آمار و ارقام مربوط به آن‌ها، به بررسي كلياتي مربوط به دوربين‌هاي امنيتي و پيشرفت‌هاي قابل توجه آن بپردازيم.

كاربردهاي دوربين مدار بسته

سيستم‌هاي نظارت تصويري با استفاده از دوربين مداربسته و مانيتور كردن تصاوير، به منظور بهبود امنيت محيط به وجود مي‌آيند. در اين سيستم‌ها تصاوير توسط دوربين‌هايي ضبط شده و پس از انتقال به دستگاه ضبط‌كننده، نگهداري مي‌شوند و در يك اتاق مانيتورينگ تصاوير توسط كادر امنيتي مربوطه، بررسي مي‌شوند. غالبا هدف از به كار گيري دوربين مدار بسته، نظارت و كنترل امنيتي بوده و در اماكن حساس استفاده مي‌شود. اين اماكن شامل بانك‌ها، فروشگاه‌ها، ادارات، بيمارستان‌ها، فرودگاه‌ها، ايستگاه‌هاي حمل و نقل، مدارس و مراكز آموزشي، مجتمع‌هاي تجاري و تفريحي و همچنين دوربين هاي شهري و كنترل ترافيك مي‌شوند. دوربين‌ها داخل وسايل نقليه مانند اتوبوس و قطار شهري نيز نصب مي‌شوند. در دنياي مدرن، نظارت با استفاده از دوربين امنيتي از اهميت بيشتري برخوردار شده است. در سال‌هاي اخير دوربين هاي پوشيدني نيز مخصوص مشاغل امنيتي مانند ماموران پليس، معرفي و استفاده شده‌اند.

دوربين مدار بسته در صنايع مختلف نيز با هدف جلوگيري از تماس كارگران با قسمت‌هاي خطرناك و صرفه‌جويي در منابع و نيروي كار، باعث پيشرفت خطوط توليد شده است. در اين صنايع تصاوير ضبط شده با دوربين به يك اتاق كنترل منتقل شده و توسط اپراتور، تحليل و بررسي مي‌شود. بنابراين، داده‌هاي دوربين نظارت ويدئويي  مي‌توانند به طور لحظه‌اي مورد استفاده قرار گرفته و يا به صورت ذخيره شده و در صورت نياز، استفاده شوند. روش نوين‌تر استفاده از دوربين، بهره بردن از دستگاه‌هاي ضبط ويديويي ديجيتال (DVR) است كه امكان ذخيره‌سازي تصاوير تا چندين سال را با كيفيت و ويژگي‌هاي مورد نياز، فراهم مي‌سازد. از ديگر قابليت‌هاي نوين دوربين امنيتي مي‌توان به سنسور هاي تشخيص حركت، خواندن پلاك، تشخيص دما و آگاه‌سازي كاربر از خطرهاي احتمالي اشاره كرد.

براي اولين بار در سپتامبر سال 1968 در شهر اولان ايالت نيويورك آمريكا، دوربين شهري در خيابان اصلي شهر و به هدف مبارزه با جرايم نصب شد. همچنين در سال 1973 نيز در ميدان معروف تايمز، پليس نيويورك از دوربين مدار بسته استفاده كرد. اگرچه در آن مقطع نصب دوربين مداربسته تاثير بسزايي در آمار جرايم نداشت، اما در دهه‌ي 80 ميلادي استفاده از دوربين امنيتي در سراسر ايالات متحده به منظور مبارزه با جرايم افزايش يافت. به عقيده‌ي پليس تاثير استفاده از دوربين و قيمت پايين‌تر آن در مقايسه با افزايش نيروي پليس، باعث به صرفه بودن استفاده از اين نوع سيستم نظارتي ويدئويي مي‌شد. همچنين استفاده از دوربين مدار بسته در كسب و كار هايي كه بيشتر در معرض تهديد امنيتي بودند نيز افزايش يافت. تا سال 1998، حدود سه هزار دوربين در بانك‌ها و فروشگاه‌هاي شهر نيويورك نصب شده بود.

هايك ويژن

تاريخچه

اولين دوربين مداربسته به حالت مكانيكي كار مي‌كرد در سال 1927 توسط فيزيكدان و مخترع روس اهل اتحاد جماهير شوروي سابق، لئون ترمين (Leon Theremin)، در شوروي ساخته شد. اين دوربين كه به سفارش سازمان كار و دفاع ساخته شده بود، از يك دوربين دستي فرستنده‌ي امواج كوتاه و يك گيرنده تشكيل شده بود و قابليت ايجاد تصاويري با رزولوشن حدود 100 رديف را داشت. دوربين امنيتي اختراع شده توسط ترمين بعداً و به درخواست جوزف استالين در محوطه كاخ كرملين مسكو نصب شد تا بر بازديدكنندگان نظارت ويدئويي داشته باشد. دوربين هاي مدار بسته ديگري كه توسط شركت زيمنس در آلمان نازي ساخته شده بود نيز در سال 1942 براي نظارت بر شليك موشك‌هاي وي-2 استفاده شدند. اولين دوربين مدار بسته استفاده شده در ايالات متحده وريكان نام داشت. اين دوربين در سال 1949 معرفي شد. اطلاعات زيادي از دوربين وريكان به جز اينكه در تبليغات آن گفته ميشد كه نصب آن نيازي به اجازه از دولت ندارد، در دسترس نيست.

دوربين هاي امنيتي اوليه نياز به نظارت دائم داشتند، چرا كه امكان ذخيره‌سازي اطلاعات و بررسي مجدد وجود نداشت. اين كار بعداً به كمك تجهيزات ذخيره‌سازي فيلم ممكن شد. اين تجهيزات از نوارهاي مغناطيسي استفاده كرده و پس از پر شدن نياز به تعويض داشتند. عملي كه نياز به مداخله‌ي دستي اپراتور داشته و وقت‌گير و گران تمام ميشد. به دليل وجود اين مشكلات و عدم دسترسي آسان، دوربين مدار بسته در آن دوران فراواني چنداني نداشت. معرفي نوار كاست هاي VCR در دهه‌ي 70 ميلادي و قابليت پاك‌كردن اطلاعات روي آن‌ها باعث فراواني استفاده از اين دوربين شد. در دهه‌ي 90 ميلادي نيز پيشرفت تكنولوژي، امكان ضبط همزمان توسط چند دوربين و همچنين ضبط سريع (Time Lapse) و ضبط حركات صرف را ممكن كرد. اين اتفاقات باعث صرفه‌جويي در هزينه و زمان شده و سرعت رواج دوربين امنيتي را بيش از پيش افزايش داد.

فراواني در جهان

در حال حاضر تخمين زده مي‌شود كه بيش از 700 ميليون دوربين مداربسته در سرتاسر جهان مشغول ضبط تصاويرند. با توجه به جمعيت و تقاضاي بالا در آسيا، 65 درصد از اين دوربين‌ها در اين قاره بوده و حدود 54 درصد از كل دوربين هاي جهان نيز مربوط به كشور چين است. جمعيت زياد، كنترل بالاي امنيتي و سيستم‌هاي نظارتي پيچيده دليل وجود اين تعداد بالا در چين بوده است. در حال حاضر تعداد زيادي از اين دوربين‌ها به قابليت تشخيص چهره نيز مجهز شده‌اند. با اين وجود، تعداد دوربين هاي فعال در ايالات متحده آمريكا به نسبت جمعيت آن بيشتر است. پيشرفت چشم‌گير تكنولوژي در سيستم‌هاي نظارتي و امنيتي در سال‌هاي اخير باعث تحول در جلوگيري از وقوع جرايم شده است. روش‌هاي نوين مانيتورينگ اجتماعي توانسته است آمار تخلفات را در سرتاسر جهان كاهش دهد.

در سال 2011 حدود 30 ميليون دوربين مدار بسته در ايالات متحده آمريكا مشغول به كار بود. استفاده از سيستم نظارت ويدئويي در آمريكا هميشه روشي رايج بوده، به طوري كه در سال 1995 يك توليد كننده آمريكايي دوربين مدار بسته درآمدي 120 ميليون دلاري گزارش كرده است. پس از حملات تروريستي 11 سپتامبر به برج‌هاي دو قلوي مركز تجارت جهاني در سال 2001، استفاده از دوربين در اماكن عمومي با احتمال حملات خطرناك مانند بانك‌ها و فرودگاه‌ها به منظور شناسايي فعاليت‌هاي تروريستي افزايش بيشتري يافت. وزارت امنيت ملي آمريكا به شهرها براي استفاده از دوربين امنيتي تسهيلات ويژه مي‌دهد. در سال 2009 حدود پانزده هزار دوربين در شهر شيكاگو فعال بود. سيستم نظارت ويدئويي شهر نيويورك نيز 6000 دوربين مدار بسته مرتبط با هم دارد. در منطقه‌ي واشنگتن دي‌سي بيش از سي هزار دوربين فعال است كه حدود شش هزار از آن در خطوط قطار شهري نصب شده‌اند.

در ساير نقاط جهان نيز استفاده از دوربين مدار بسته با اقبال خوبي مواجه بوده و در حال افزايش نيز مي‌باشد. در بريتانيا و در سال 2011 تعداد 1.85 ميليون دوربين نصب شده تخمين زده مي‌شود. در اين كشور اكثريت دوربين‌ها توسط دولت كنترل نمي‌شوند و به بخش خصوصي تعلق دارند، به طوري كه از اين تعداد فقط 52 هزار دوربين به دولت مربوط است. در آمريكاي لاتين به دليل افزايش ناامني، رشد دوربين‌هاي امنيتي سرعت زيادي داشته است. روسيه اكثر دوربين هاي شهر مسكو را به فناوري تشخيص چهره با استفاده از الگوريتم شبكه عصبي مجهز كرده است. در كشور استراليا در دهه‌ي گذشته تعداد دوربين هاي نظارتي با رشد دوبرابري، به يك ميليون عدد رسيده است. آلمان نيز از كشورهاييست كه به نسبت جمعيت، از تعداد زيادي دوربين بهره برده و اين عدد به 5.2 ميليون در سال 2019 مي‌رسد.

استفاده‌هاي شخصي و خانگي

امروزه بسياري از مردم در محل كار شخصي خود، شامل فروشگاه‌ها، رستوران‌ها و يا شركت‌هاي خدماتي، و همچنين در خانه‌هاي خود از دوربين استفاده مي‌كنند.(براي اطلاعات بيشتر مقاله نصب دوربين مداربسته براي منزل را مطالعه كنيد). وجود دوربين مداربسته به تنهايي مي‌تواند باعث جلوگيري از وقوع جرم و سرقت شود. سارقان با ديدن دوربين و با علم به احتمال بالاي شناسايي و دستگيري، از ارتكاب جرم صرف نظر مي‌كنند. همچنين وجود دوربين مدار بسته در كسب و كار هاي شخصي و فروشگاه‌ها باعث جلوگيري از سرقت و خرابكاري توسط افراد شده است. بسياري از سارقان به دنبال خانه‌هاي بدون دوربين هستند كه بتوان راحت‌تر و بدون شناسايي وارد آن‌ها شد. به همين دليل است كه سيستم هاي نظارت ويدئويي و دستگاه دوربين استفاده شده در آن‌ها را در حالتي مشخص و مسلط بر تمامي زوايا نصب مي‌كنند. در بسياري از اوقات نيز وجود دوربين نظارت ويدئويي در محل توسط برچسب‌هايي به اطلاع افراد مي‌رسد.

علاوه بر پيشگيري از وقوع جرايم، دوربين مداربسته مي‌تواند براي كنترل كاركنان و مشتريان توسط صاحبان كسب و كار‌ها استفاده شود. به طور مثال مدير يك فروشگاه مي‌تواند با استفاده از دوربين مدار بسته آمار مراجعه‌ي مشتريان و حضور آن‌ها در قسمت‌هاي مختلف فروشگاه را استخراج كند. دوربين هاي جديد قابليت كنترل از راه دور و بررسي تصاوير با استفاده از تبلت و يا موبايل هوشمند را داشته و مي‌توان با اتصال به اينترنت به آساني و از هرجا به تصاوير زنده‌ي منزل يا محل كار، دسترسي داشت. همچنين بعضي از دوربين‌ها به سنسورهاي تشخيص حركت مجهز بوده و مي‌توانند در صورت ديدن حركت، فعال شده و به فرد مسئول يا حراست امنيتي محل هشدار دهند.

پيشرفت‌هاي تكنولوژي در دوربين مدار بسته

امروزه با پيشرفت تكنولوژي، در قابليت‌هاي دوربين‌هاي امنيتي نيز پيشرفت‌هاي چشمگيري حاصل شده است كه در ادامه به بررسي چند نمونه از آن‌ها كه باعث رواج بيش از پيش اين سيستم‌ها شده است را بررسي مي‌كنيم.

كنترل به وسيله كامپيوتر

دوربين مداربسته كنترل شده توسط كامپيوتر قادر است اشيا را تشخيص داده و در زاويه‌ي ديد خود آن‌ها را دنبال كرده و دسته‌بندي كند. آناليز محتوايي ويدئو (VCA) به معني بررسي فيلم براي تشخيص اتفاقات بر اساس دسته‌بندي اشياست. از VCA مي‌توان براي تشخيص الگوهاي غير منتظره در يك محيط استفاده كرد. چنانچه در يك محيط و يك نمونه از جمعيت اتفاق ناهنجاري رخ دهد، دوربين آن را تشخيص داده و اعلام مي‌كند. به طور مثال اگر شخصي در يك مكان بر خلاف جهت معمول حركت كند (مثلا بر خلاف جمعيت در فرودگاه يا خارج شدن از يك ورودي در مكان عمومي) سيستم آن را تشخيص داده و هشدار مي‌دهد. در آناليز محتوايي ويدئو امكان دارد كه خود دوربين مدار بسته آناليز را انجام دهد يا اينكه در يك سرور مركزي اين آناليز انجام شود. هر دوي اين روش‌ها مزايا و معايب خاص خود را دارد.

ذخيره‌سازي تصاوير

نگهداري اطلاعات ضبط شده توسط دوربين مدار بسته هزينه‌بر بوده، ولي اقدامي لازم است. قبل از پيشرفت تكنولوژي و در دوربين‌هاي مدار بسته اوليه بايد تصاوير به صورت دائم توسط افراد ديده مي‌شد چون كه امكان بررسي مجدد آن‌ها از روي حافظه‌ي ضبط شده وجود نداشت. كيفيت و حجم تصاوير ذخيره شده و همچنين مدت زمان آن به عوامل مختلفي از جمله ميزان فشرده‌سازي، تعداد فريم (تصوير هاي فيلم در يك ثانيه) و اندازه‌ي تصويرها بستگي دارد. امروزه دستگاه‌هاي DVR (مخفف دستگاه ضبط تصوير ديجيتال) قابليت ذخيره‌سازي تصاوير در فرمت‌هاي مختلف را دارند. فيلم ضبط شده تا مدت زمان مشخصي نگهداري شده و پس از آن مي‌توان آن را آرشيو كرده يا از روي ديسك پاك كرده تا فيلم جديد جايگزين آن شود. مقدار اين زمان به نياز سازمان مربوطه و دستگاه‌هاي ذخيره‌سازي استفاده شده مربوط است.

دوربين مدار بسته تحت شبكه (IP)

نوع جديد و پيشرفته‌تري از دوربين مداربسته، دوربين‌هاي تحت شبكه هستند. تخمين زده مي‌شود كه براي اولين بار و در سال 2014 اين دوربين‌ها توانستند فروش بيشتري نسبت به دوربين‌هاي آنالوگ داشته باشند. دوربين تحت شبكه از شبكه‌ي اينترنت كه توسط اكثر شبكه‌هاي محلي (LAN) استفاده مي‌شود، بهره مي‌برد. همچنين كاربران مي‌توانند در صورت لزوم تصوير اين نوع دوربين مدار بسته را از طريق اينترنت منتقل كرده و از روي گوشي موبايل هوشمند خود، از هر جايي كه دسترسي به اينترنت دارند به صورت زنده مشاهده كنند. در استفاده‌ي حرفه‌اي و در امنيت زيرساخت‌ها از يك شبكه خصوصي يا VPN نيز استفاده مي‌شود. دوربين تحت شبكه جزئي از اينترنت اشياء (IoT) محسوب شده و از بسياري از مزاياي آن بهره‌مند است. همچنين مخاطرات امنيتي مانند ساير دستگاه‌هاي تحت شبكه نيز در استفاده از دوربين تحت شبكه وجود دارد.

دوربين مدار بسته تحت شبكه نيز مانند دوربين مداربسته آنالوگ، بيشتر در سيستم‌هاي امنيتي و به منظور نظارت تصويري مورد استفاده قرار مي‌گيرد. به هر حال و بر خلاف آن‌ها، نياز به يك دستگاه ذخيره‌سازي محلي نداشته و دسترسي به يك شبكه محلي كفايت مي‌كند. بعضي از اين دوربين‌ها از يك دستگاه ضبط ويدئويي تحت شبكه (NVR) مركزي براي ذخيره‌سازي تصاوير و ايجاد هشدار استفاده مي‌كنند، در حالي كه ساير دوربين هاي تحت شبكه مي‌توانند بدون يك دستگاه مركزي، تصاوير را مستقيما بر روي يك شبكه محلي يا از راه دور، ضبط كنند. اولين دوربين تحت شبكه توسط شركت سوئدي اكسيس در سال 1996 معرفي شد.

شبكه‌ي دوربين مدار بسته

دوربين هاي پرشمار در شهرهاي بزرگ امروزه مي‌توانند با ساير دوربين هاي نصب شده در شهر توسط افراد ديگر، شبكه‌ي گسترده‌اي از سيستم نظارت تصويري را تشكيل دهند. به طور مثال در كلان‌شهر شيكاگوي آمريكا، از شبكه‌اي از دوربين مدار بسته استفاده مي‌كند، به طوري كه دوربين هاي نصب شده توسط دولت با دوربين هاي خصوصي كه در مقابل خانه‌ها، مغازه‌ها، رستوران‌ها و حتي در اتوبوس‌ها نصب شده‌اند تركيب شده‌اند. در نتيجه شبكه‌ي گسترده‌اي از حدود پانزده هزار دوربين مداربسته به وجود آمده است. هر شخص نيز مي‌تواند تصاوير دوربين خود را با محل فيلمبرداري در اختيار اين شبكه قرار دهد. در صورت بروز هرگونه مخاطره‌ي امنيتي، سيستم مي‌تواند به سرعت به تصاوير زنده از آن محل دسترسي داشته و براي اقدامات پيشگيرانه تلاش كند.

دوربين مدار بسته بي‌سيم (Wireless)

دوربين مدار بسته بي‌سيم نوع جديدتري از دوربين تحت شبكه يا IP است، به طوري كه مي‌تواند تصاوير را به صورت سيگنالي به گيرنده‌ي بي‌سيم ارسال كند. اكثر دوربين هاي بي‌سيم حداقل به يك كابل جهت تغذيه و رسيدن برق نياز دارند و لفظ «بي‌سيم» مربوط به كابل‌هاي مربوط به انتقال تصاوير و صدا مي‌شود. هرچند بعضي از اين دوربين هاي مدار بسته توسط باتري تغذيه شده و نيازي به سيم تغذيه هم ندارند. امروزه به دليل قيمت پايين و نصب آسان، استفاده از دوربين بي‌سيم در استفاده‌هاي جزئي و كوچك گسترش يافته است. به هر جهت، دوربين هاي بي‌سيم به اندازه دوربين هاي عادي قابل اعتماد نيستند. در دوربين هاي بي‌سيم اوليه از تكنولوژي آنالوگ استفاده مي‌شد، در حالي كه در دوربين‌هاي بي‌سيم جديد با استفاده از تكنولوژي ديجيتال، كيفيت تصوير، جلوگيري از مداخلات ناخواسته و همچنين امنيت تصاوير بهبود يافته است.

قابليت ديد در شب (Night-Vision)

اين قابليت به معناي قابليت ضبط تصاوير در نور كم است. از آن‌جايي كه در بسياري از موارد دوربين هاي مدار بسته در مكان‌هاي تاريك و خلوت، و همچنين در شب و به هنگام تعطيلي استفاده مي‌شوند، قابليت ديد در شب براي اين دوربين‌ها قابليتي ضروريست. بينايي چشم انسان به طيف نور مرئي محدود مي‌شود و توانايي ديدن امواج فروسرخ و فرابنفش را ندارد. در بعضي از جانوران مانند ميگو اين طيف گسترده‌تر بوده و قابليت تشخيص امواج فروسرخ و فرابنفش نيز وجود دارد. قابليت ديد در شب در دوربين مدار بسته نيز به همين معناست، دوربين ديد در شب با تشخيص اشعه‌ي فروسرخ (تصويرسازي گرمايي) و بهبود تصاوير مي‌تواند در تاريكي تصاوير واضحي ضبط كند.

تشخيص حرارت

با پيشرفت روزافزون تكنولوژي، لنز دوربين‌ها با استفاده از اشعه IR به جاي نور مرئي (ترموگرافي)، قادر به تشخيص حرارت محيط و تشكيل تصاوير بر اساس آن بوده است. با استفاده از اين تكنولوژي در دوربين هاي مدار بسته، دوربين هاي ترمال (Thermal) به وجود آمده‌اند از اين قابليت براي تشخيص مخاطرات احتمالي و همچنين تشخيص حضور افراد و وسايل نقليه در ساختمان‌ها در هنگام انجام عمليات امنيتي يا نجات استفاده مي‌شود. دوربين ترمال مي‌تواند در شرايط بد آب و هوايي و با ديد ناكافي نيز حضور موجودات زنده را تا فاصله‌ي خوبي پيش‌بيني كند، به همين جهت در اماكني كه نياز به كنترل امنيتي شديد دارند كاربرد دارد. از جمله كاربرد‌هاي اين قابليت مي‌توان به تشخيص دماي محيط صنعتي و پيشگيري از خطر، پيش‌بيني حضور افراد و همچنين تشخيص درجه حرارت بدن و تشخيص بيماري (مانند تشخيص تب از علائم بيماري كرونا ويروس جديد COVID-19) اشاره كرد.

استفاده از دوربين مداربسته ترمال با توجه به قيمت بالا، رزولوشن پايين و كاربري خاص آن، در مصارف عادي و خانگي بسيار محدود است و كاربرد آن بيشتر به مصارف صنعتي و امنيتي مربوط مي‌شود. تصويري كه دوربين ترمال تشكيل مي‌دهد از اشعه‌هاي فروسرخ (Infrared) تشكيل مي‌شود كه نسبت به نور مرئي طول موج بلندتري داشته و در حالت عادي با چشم انسان قابل ديدن نيست. بنابراين تصوير وضوح عادي را نداشته و قابل استفاده براي شناسايي افراد نمي‌باشد؛ چرا كه تصوير صرفا از روي درجه حرارت سطح بدن تشكيل شده است.

دزدگير

از ديگر پيشرفت‌هاي امنيتي در زمينه نظارت تصويري، ساخت دزدگير اماكن است. دزدگير اماكن امروزه انواع مختلفي داشته و در مدل‌هاي بي‌سيم و باسيم موجود است. اساس كار دزدگير به اين صورت است كه در هنگام خالي بودن مكان مورد نظر روشن مي‌شود و در صورت تشخيص حركت فعال شده و با فرد مسئول، صاحب محل يا پليس تماس برقرار مي‌كند. در كنار دزدگير مي‌توان از دوربين نيز استفاده كرد تا هم بتوان تصوير زنده از محل را سريعا و از راه دور بررسي كرد، و همچنين جهت شناسايي و دستگيري فرد خاطي، از تصاوير بهره برد. دوربين‌هاي مدار بسته‌اي نيز وجود دارند كه مي‌توانند در صورت تشخيص حركت فعال شده و اقدام به تماس و فيلمبرداري كنند.

كلام آخر

مي‌توان گفت با وجود پيشرفت‌هاي روزافزون سيستم نظارت ويدئويي، دوربين هاي مدار بسته به يك بخش حياتي از پروژه‌هاي عمراني در دنياي امروز تبديل شده‌اند. استفاده از اين سيستم‌ها علاوه بر صرفه‌جويي در مصرف منابع و نيروي انساني، كيفيتي مثال زدني و كاربري‌هايي غير قابل جايگزين به ارمغان آورده است. استفاده‌ي گسترده از دوربين‌هاي مدار بسته توسط تمامي دولت‌ا در سراسر جهان و همچنين در انواع ساختمان‌هاي تجاري و مسكوني، گواهي بر اين مسئله است. به همين دليل انواع متنوعي از دوربين مدار بسته با قابليت‌هاي مختلف به وجود آمده است. دوربين‌هاي بدون سيم، تحت شبكه، ديد در شب، حساس به حركت، حرارت‌سنج و ضد رطوبت از جمله امكاناتي است كه براي رفع نياز خاص مشتريان ارائه مي‌شوند.

در اين مقاله همه آنچه را كه بايد درباره حفظ مشتري بدانيد كشف مي‌كنيد. اينكه حفظ مشتري چيست؟ چگونه حفظ مشتري را اندازه‌گيري كنيد، چرا حفظ مشتري مهم است و چگونه كسب‌وكارها حفظ مشتري را بهبود و پرورش مي‌دهند؟

براي استفاده از تبليغات اينترنتي به ويژه تبليغات در گوگل با كارشناسان نوين ماركتينگ تماس بگيريد.

موثرترين راه براي رشد يك كسب‌وكار چيست؟

شايد فكر كنيد جواب اين سوال فروش به مشتريان بيشتر است اما اين جواب تنها يك قطعه از پازل است كه در حقيقت ممكن است مهم‌ترين قطعه آن هم نباشد. اينجاست كه اهميت حفظ مشتري مشخص مي‌شود.

وقتي يك محصول موفق توليد كرده‌ايد و بازار هدف خود را شناسايي كرده‌ايد رشد كسب‌وكار اوج مي‌گيرد. مهم اين است كه همان ميزان منابعي را كه به حفظ مشتريان موجود اختصاص مي‌دهيد براي فروش به مشتريان جديد هم در نظر بگيريد.

براي اينكه همه چيز درباره حفظ مشتري از نحوه اندازه‌گيري نرخ آن گرفته تا اهميت و نحوه پرورش آن با جذب مشتري جديد را بياموزيد، اين راهنما را بخوانيد.

در اين مقاله جامع به مباحث زير مي‌پردازيم:

• تعريف حفظ مشتري
• فرمول نرخ حفظ مشتري
• چرا حفظ مشتري مهم است؟
• ميانگين نرخ حفظ مشتري در صنعت
• استراتژي‌هاي مديريت حفظ مشتري

تعريف حفظ مشتري

حفظ مشتري به معناي توانايي يك شركت براي حفظ مشتريان خود در طول يك دوره زماني مشخص است. حفظ مشتري با يك عدد به صورت درصد بيان مي‌شود. اين عدد نشان مي‌دهد كه يك شركت در پايان مدت زماني معين چه تعداد مشتري را حفظ كرده، چه تعداد مشتري متاثر از مشتريان جديد به دست آورده و چه تعداد مشتريانش رويگردان شده‌اند.

حفظ مشتري به توانايي يك شركت براي حفظ مشتري اشاره دارد. در واقع حفظ مشتري تحت تاثير تعداد مشتري‌هاي جديد و تعداد مشتري‌هاي رويگردان قرار دارد.

ميزان حفظ مشتري در طي يك دوره زماني معين با نرخ حفظ مشتري اندازه‌گيري مي‌شود.

فرمول نرخ حفظ مشتري

نرخ حفظ مشتري با استفاده از فرمول زير محاسبه مي‌شود:

((تعداد مشتري در پايان دوره زماني – مشتري به دست آمده در طول دوره زماني) / تعداد مشتري در آغاز دوره زماني) × ۱۰۰

پيش از آنكه استراتژي حفظ مشتري را در نظر بگيريد بايد درك كنيد كه نرخ حفظ مشتري فعلي شما چيست.

ابتدا بايد يك دوره زماني به صورت ماهانه يا سالانه تعريف كنيد. سپس اين فرمول را دنبال كنيد:

((تعداد مشتري در پايان دوره زماني – مشتري به دست آمده در طول دوره زماني) / تعداد مشتري در آغاز دوره زماني) × ۱۰۰

براي مثال تصور كنيد كه سال را با ۲۰ مشتري آغاز كرده‌ايد در سه ماهه اول پنج مشتري جديد به دست آورده‌ايد و يك مشتري رويگردان داريد.

يك مثال ديگر: شما ۴۴ مشتري داريد، ۱۲ مشتري جديد به دست مي‌آوريد و ۱۳ مشتري را از دست مي‌دهيد:

هنگامي كه نرخ حفظ مشتري خود را مي‌دانيد بايد رفتار مشترياني كه از دست داده‌ايد را بررسي كنيد تا دلايل رويگرداني مشتري و نوع مشترياني كه رويگردان شده‌اند را مشخص كنيد. ممكن است مشترياني داشته باشيد كه با بودجه مشخص نسبت به ديگر مشتريان بيشتر احتمال از دست دادنشان وجود داشته باشد. در نظر بگيريد كه آيا مي‌توانيد سوالاتي در فرآيند فروش ارائه كنيد يا در شخصيت خريدار ايدئال خود تجديدنظر كنيد تا بهتر ويژگي‌هاي وفادارترين مشتريان را بازتاب دهد.

چرا حفظ مشتري مهم است؟

حفظ مشتري براي هر شركت در حال رشد از اهميت برخوردار است زيرا نه تنها ميزان موفقيت آن شركت را در دستيابي به مشتريان جديد اندازه‌گيري مي‌كند بلكه موفقيت آنها در جلب رضايت مشتريان موجود را نيز محاسبه مي‌كند.

همچنين حفظ مشتري راحت‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر از به دست آوردن مشتري جديد است، بازگشت مشتريان منجر به خريد بيشتر آنها و توصيه برند شما به دوستان و اعضاي خانواده‌شان مي‌شود. فقط با افزايش ۵ درصدي حفظ مشتري درآمد شركت از ۲۵ تا ۹۵ درصد افزايش خواهد يافت.

اعداد دروغ نمي‌گويند: حفظ مشتريان براي يك شركت نرخ بازگشت سرمايه (ROI) بيشتري را به ارمغان مي‌آورد.

چند دليل وجود دارد كه نشان مي‌دهد حفظ مشتري براي رشد و موفقيت شركت بسيار مهم است:

مقرون‌به‌صرفه بودن: به دست آوردن مشتري جديد ۵ تا ۲۵ برابر گران‌تر از حفظ مشتري موجود است. (منبع: HBR)

ROI: با افزايش ۵ درصدي حفظ مشتري درآمد شركت از ۲۵ تا ۹۵ درصد افزايش خواهد يافت. (منبع: HBR)

وفاداري: مشتريان موجود بيشتر از مشتريان جديد خريد مي‌كنند. آنها به ارزش يك محصول يا خدمات پي برده‌اند و بارها و بارها براي خريد كردن بازمي‌گردند. (منبع: American Express)

ارجاع: مشتريان راضي و وفادار از محصولات شركت تعريف مي‌كنند و آن را به دوستان و اعضاي خانواده خود معرفي مي‌كنند – به دست آوردن مشتريان جديد بدون هزينه. (منبع: American Express)

به نظر مي‌رسد بديهي است كه شركت‌ها بخواهند مشتريان خود را حفظ كنند اما وقتي شركت‌ها به سرعت رشد مي‌كنند و براي اجراي برنامه پشتيباني مشتري تلاش مي‌كنند پشتيباني فعال از مشتريان موجود مي‌تواند بسيار موثر باشد.

ميانگين نرخ حفظ مشتري در صنعت

متوسط نرخ حفظ مشتري در صنايع مختلف متفاوت است. بر اساس آمار شركت Mixpanel در سال ۲۰۱۷ در اكثر صنايع متوسط نرخ حفظ مشتري زير ۲۰ درصد بوده است. در صنايع مالي يا رسانه‌ها نرخ حفظ مشتري بيش از ۲۵ درصد بالاتر از حد متوسط است و در صنعت SaaS (مخفف Software as a Service) نرخ حفظ مشتري ۳۵ درصد بالاتر از حد متوسط است.

اما نكته مهم اين است كه وقتي شركت‌ها زمان، منابع و خلاقيت خود را براي بهبود حفظ مشتري اختصاص مي‌دهند، نه تنها مشتريان را خوشحال مي‌كنند بلكه موفقيت خودشان را نيز تضمين مي‌كنند. در ادامه مقاله استراتژي‌هايي را بررسي خواهيم كرد كه به شما در افزايش حفظ مشتري در آينده كمك مي‌كند.

استراتژي‌هاي مديريت حفظ مشتري

قبل از پرداختن به استراتژي‌هاي مديريت حفظ مشتري بايد يه يك سوال مهم پاسخ داد.

مديريت حفظ مشتري چيست؟

مديريت حفظ مشتري فرآيندي براي حفظ روابط با مشتريان فعلي شما است كه تا مدت‌ها پس از خريد محصول و خدمات شما از آنها لذت ببرند. اين موضوع شما را ملزم مي‌كند كه مشتريان فعلي را ترغيب كنيد تا به كسب‌وكار شما وفادار بمانند و همچنان به خريد محصول يا خدمات شما بپردازند. بايد كاري كنيد كه مشتريان طرفدار برند شما باشند و طرفدار باقي بمانند.

چه كسي حفظ مشتري را مديريت مي‌كند؟

معمولا تيم موفقيت مشتري حفظ مشتري را مديريت مي‌كند. نقش اين تيم اين است كه در طول مدت رابطه مشتريان با شركت شما آنها را خوشحال و راضي نگه دارند (مهم نيست كه اين بازه زماني كوتاه يا بلند باشد).

تيم‌هاي موفقيت مشتري نه تنها بايد به طور مستقيم براي بهبود حفظ مشتريان اقدام كنند بلكه بايد با تيم‌هاي ديگر سازمان نظير تيم‌هاي فروش و بازاريابي همكاري كنند. همكاري تيم موفقيت مشتري با تيم‌هاي فروش و خدمات مشتري همه جنبه‌هاي تجربه مشتري را سازماندهي و مديريت كرده و آن را بهبود مي‌بخشد. به اين ترتيب شما تمام كارهاي كسب‌وكارتان را در راستاي بهبود مداوم حفظ مشتري پيش مي‌بريد.

حالا به استراتژي‌هايي مي‌پردازيم كه در مديريت حفظ مشتري به شما كمك مي‌كند.

۱. بر بررسي‌هاي موردي در طي مراحل فروش تاكيد كنيد

بخش قابل توجهي از فرآيند فروش بايد براي تعيين اينكه آيا شركت شما و چشم‌انداز آن از دو منظر روابط و چگونگي همكاري با يكديگر مناسب هستند تمركز كند.

بررسي‌هاي موردي قبلي را به اشتراك بگذاريد كه نشان‌دهنده سبك ارتباط و همكاري شركت شما با مشتريان و نتايج حاصل از آن براي مشتريان است.

۲. انتظارات مشتري را فورا تعيين كنيد

اگر انتظارات مشتري را تعيين نكنيد آنها به راحتي دلخور مي‌شوند. مشتريان ممكن است معتقد باشند كه مي‌توانيد نتايج خاصي به دست آوريد در حالي كه در واقعيت اين نتايج فقط در ماه ششم يا با ابتكار اضافي مشاهده مي‌شود.

علاوه بر اين، مشتريان شما از كسب‌وكارهاي مختلفي هستند. ممكن است يك مشتري احساس كند قيمت‌هاي شما گران است پس بديهي است كه انتظار تخصص بسيار بالا و خدمات مشتريان عالي داشته باشد در حالي كه براي مشتري ديگر ممكن است شما يكي از شركاي مختلف شركت باشيد و مشتري بيشتر به توانايي شما در مراقبت از نام تجاري‌اش اهميت بدهد.

درك اين ديدگاه‌ها و مهلت‌هاي ارتباط، پيشرفت به سمت اهداف، روند فعاليت، سبك ارتباطي شما و… براي اطمينان از تحقق انتظارات مشتري ضروري است. اين امر باعث مي‌شود مشتريان از ارتباط با كسب‌وكار شما راضي باشند و ارتباط را طولاني‌تر كنند.

۳. نتايج را به طور مرتب ارائه كنيد

اگر محصول يا خدمات شما نتايج و ROI بيشتري براي مشتريان به ارمغان بياورد احتمالا مشتري شما باقي خواهند ماند. اگر مشتري بتواند بر اين واقعيت اشاره كند كه شركت شما بر MQLs، SQLs، ارزش طول عمر، حفظ مشتري و… تاثير گذاشته يا موجب افزايش اين مولفه‌ها شده است رويگرداني مشتري از برند شما بسيار دشوار خواهد بود.

اين بدان معناست كه شما براي رديابي و گزارش‌دهي در معيارهايي كه واقعا براي مشتري مهم است به يك سيستم خوب نياز داريد كه بايد به اهدافي كه تعيين كرده‌ايد مربوط باشد. نسبت به فعاليت‌هايي كه در ماه گذشته انجام داديد، نتايج به‌دست‌آمده، جايي كه مي‌توانيد فرصت‌هاي پيشرفت را مشاهده كنيد و كارهاي ماه آينده شفاف باشيد. علاوه بر اين از يك ابزار مديريت پروژه استفاده كنيد تا مشتري بتواند به راحتي فعاليت‌هاي تيم در طول يك پروژه را دنبال كند.

۴. يك نقشه راه براي آينده روابط ايجاد كنيد

بسياري از افراد رابطه مشتري با كسب‌وكار را با دوست‌يابي مقايسه مي‌كنند. و اين موضوع به ويژه هنگامي كه چرخه دوست‌يابي را در نظر مي‌گيريد صادق است. در بعضي مواقع فرد در رابطه مي‌خواهد بداند كه اين «رفتن به جايي» است. مرد يا زن مي‌خواهد بداند «برنامه» براي آينده چگونه است.

اين تمايل به دانستن اينكه شما در حال كار به سمت «مرحله بعدي» هستيد مي‌تواند در روابط تجاري نيز به كار رود. اين مي‌تواند رابطه شركت-مشتري را قرباني امور روزمره كند. همه چيز عالي پيش مي‌رود شما مي‌دانيد مشتري چه نوع كاري مي‌خواهد و متوجه مي‌شويد كه براي رسيدن به اهداف خود چه كارهايي انجام مي‌دهد. هرچند كه به سرعت خسته‌كننده مي‌شود و آسان است كه مشتري يك روز از خواب بيدار مي‌شود و پي مي‌برد تيم شركت چقدر كسل‌كننده و بي‌انگيزه است.

مديران تيم موفقيت مشتري شما بايد به طور منظم نقشه راه ارتباطي را ايجاد و در آن تجديدنظر كنند. پروژه‌هايي را قدم به قدم پيش ببريد به صورتي كه هر دو طرف چه شركت و چه مشتريان بر روند آن آگاه باشند و براي مرحله بعدي روابط هيجان‌زده شوند.

۵. خاطراتي درباره موفقيت‌هاي مشترك خود ايجاد كنيد

بر اساس تحقيقات، مردم رويدادهاي ناگوار را بهتر از وقايع خوب و مثبت به ياد مي‌آورند. حتي اگر اتفاقات مثبت بيشتري رخ دهد وقايع بد ممكن است خاطره‌هاي طولاني‌تري در ذهن به جا بگذارند كه باعث مي‌شود مشتريان احتمالا آن رويدادهاي بد را در رسانه‌هاي اجتماعي نيز به اشتراك بگذارند.

بنابراين تيم‌هاي موفقيت مشتري بايد در نظر بگيرند چگونه مي‌توانند تجربه‌هاي بهتر و به‌يادماندني‌تري درباره موفقيت ايجاد كنند. وقتي اتفاق بدي رخ مي‌دهد براي مثال يك هدف يا يك مهلت براي انجام كار از دست مي‌رود، تيم شركت بيش از حد ارتباط برقرار مي‌كند، درباره برنامه‌هاي رفع مسئله بحث مي‌كند و از مشتريان عذرخواهي مي‌كند. اما وقتي يك اتفاق عالي رخ مي‌دهد شما به چه ميزاني تاكيد بر اين رويداد داريد؟

۶. از مشتريان بازخورد بخواهيد و بر اساس اطلاعات به‌دست‌آمده عمل كنيد

شما نمي‌توانيد بدون اينكه بدانيد چرا مشتريان شركت شما را ترك مي‌كنند حفظ مشتري را بهبود ببخشيد. وقتي دلايل و علائم مرتبط را مي‌دانيد مي‌توانيد با برخورد فعالانه با مسائل مانع رويگرداني مشتريان شويد.

از كل تيم مشتري به ويژه تصميم‌گيرنده‌ها بازخورد منظم بخواهيد. از يك ابزار براي دريافت بازخورد مشتريان براي بررسي رفتار آنها استفاده كنيد. براي مثال مي‌توانيد روند رضايت مشتري را شناسايي كنيد و براي بهبود فرآيندها كار كنيد يا از آنها بازخورد كيفي‌تري راجع به آنچه دقيقا باعث كاهش رضايت مشتري مي‌شود بخواهيد.

توانايي شناسايي و رسيدگي هرچه سريع‌تر اين موضوعات به شما كمك مي‌كند در درجه اول از رويگرداني مشتريان جلوگيري كنيد. صداي مشتري ابزاري قدرتمند براي حفظ مشتري است بنابراين از آن استفاده كنيد.

۷. يك تجربه مشتري ثابت طرح‌ريزي كنيد

ثبات شما در مشتريان اعتماد ايجاد مي‌كند. در اين صورت مشتريان مي‌دانند چه چيز را از شما انتظار داشته باشند و مي‌توانند براي انجام كار و ارائه نتايج مورد نياز خود به تيم شما اعتماد كنند.

بدون اين رويكرد بسياري از تعامل‌ها جاي تعجب دارند و در واقعيت مشتريان دوست ندارند شگفت‌زده شوند حتي اگر بگويند كه مي‌خواهند با يك «شركت نوآورانه، سرگرم‌كننده و ريسك‌‌پذير» همكاري كنند.

براي ايجاد يك تجربه مشتري آسان فرآيندهايي براي آشناسازي مشتريان جديد ايجاد كنيد و برگزاري جلسات را شروع كنيد. مثال اين مورد شامل تعيين برنامه‌هاي برگزاري جلسات، ايجاد گردش كار در پروژه‌ها و به اشتراك‌گذاري آنها با مشتريان است.

با داشتن يك فرآيند براي هر يك از اين فعاليت‌ها تيم شما كارآمدتر خواهد بود و مشتريان بينش بهتري درباره آنچه نياز دارند انجام دهند و زمان انجام آن به دست مي‌آورند.

۸. استراتژي بازاريابي در ارتباط با مشتري ايجاد كنيد

آيا فكر كرده‌ايد هنگامي كه مشتري وارد سيستم مي‌شود ارتباط با شركت شما چطور به نظرش مي‌آيد؟ بله، او چند بار براي مدير تيم موفقيت مشتري ايميل ارسال مي‌كند و با او همكاري مي‌كند اما چند بار از مدير جديد كسب‌وكار كه او را متقاعد كرده از شما خريد كند پيام دريافت مي‌كند؟

به فكر تهيه خبرنامه‌اي باشيد كه براي بررسي‌هاي ماهانه يا هر سه ماه يك‌بار از سوي مديرعامل شركت ارسال شده باشد. نيازهاي آموزشي مشتريان را در نظر بگيريد. از روش‌هاي جالب توجه بهره بگيريد تا بتوانيد اعتبار برند شركت خود را نزد مشتري حفظ كنيد.

۹. سابقه ارتباطات و مشكلات گذشته را حفظ كنيد

فرهنگ، مديريت و شيوه‌هاي كاري شركت شما همگي به حفظ مشتري كمك مي‌كند اما راه ديگر براي جلوگيري از ايجاد مشكل در روند كار كارمندان استفاده از CRM است كه با استفاده از آن مي‌توانيد يادداشت‌هاي جلسات، تماس‌هاي تلفني، مسائل در حال جريان شركت، ترجيحات شخصي مشتريان و… را ذخيره كنيد.

يك مدير جديد تيم موفقيت مشتري با در اختيار داشتن يادداشت‌هاي داراي جزئيات و آرشيوي از تاريخچه كامل ارتباطات با مشتري آماده خواهد بود روابط موثرتري با مشتريان ايجاد كند.

۱۰. از ارتباط مشتري با كل تيم اطمينان حاصل كنيد

به طور معمول مشتريان با مدير اصلي تيم موفقيت مشتري ارتباط برقرار مي‌كنند. اين افراد با صدها جلسه، تماس تلفني و ايميل ارتباط برقرار مي‌كنند. آنها رستوران‌هاي مورد علاقه يكديگر را مي‌شناسند، با بازي‌هاي مورد علاقه كودكان همديگر آشنا مي‌شوند و مواردي از اين دست كه ظاهرا نامرتبط هستند.

اما تغيير اين روابط بر نرخ حفظ مشتري موثر خواهد بود. اگر مدير تيم موفقيت مشتري شركت را ترك كند يا ارتقاي مقام پيدا كند ارتباط با مشتريان در معرض خطر قرار مي‌گيرد. اگر اين رابطه بسيار دوستانه باشد ممكن است مشتري از ارتباط با هيچ كس ديگري راضي نباشد. نكته اصلي اين است كه اگر تنها ارتباط مشتريان با شركت بر اساس يك رابطه باشد احتمال رويگرداني آنها در دوره‌هاي تغيير موقعيت كاري كاركنان وجود دارد.

اين يك مرحله پرريسك در حفظ مشتري به شمار مي‌آيد. بنابراين شركت شما نياز دارد تا اين هدف را براي مشتريان ايجاد كند تا در مواردي مانند اين با اعضاي مختلف تيم ارتباط برقرار كنند. تصاوير مشتري را براي كل تيم ارسال كنيد تا در صورت عدم حضور يك كارشناس، ديگر اعضاي تيم بتوانند با مشتري ارتباط برقرار كنند.

۱۱. از عمل متقابل براي افزايش وفاداري مشتريان استفاده كنيد

عمل متقابل يك ساختار اجتماعي است كه براي افزايش وفاداري به وجود آمده است. مهرباني كردن باعث ايجاد احساس تعهد در شخصي مي‌شود كه به طور غريزي مي‌خواهد مهرباني را جبران كند.

دو نوع عمل متقابل وجود دارد: غافلگير كردن و با سروصداي زياد اعلام كردن. براي افزايش وفاداري مشتريان مي‌توان از هر دو نوع اينها در خدمات مشتريان استفاده كرد.

بديهي است كه عمل متقابل غافلگير كردن به صورت يك هديه يا رفتار غافلگيركننده است. مثالي از اين مورد مي‌‌تواند زماني باشد كه شركت شما براي مشتري بليت بازي در همان روز را ارسال مي‌كند يا به يك هدف موردنظرش زودتر از زمان پيش‌بيني‌شده مي‌رسد.

عمل متقابل با سروصداي زياد اعلام كردن زماني انجام مي‌شود كه شخصي كار مفيدي انجام مي‌دهد به طوري كه نشان مي‌دهد آنها در حال پيشرفت هستند. اين بدان معنا نيست كه شما همه كارهاي مهمي كه انجام مي‌دهيد را در گزارش ماهانه قرار دهيد اما براي مشتري آشكار است كه آنچه انجام مي‌دهيد خارج از محدوده عادي ارتباط است. اين موضوع مي‌تواند به سادگي عكس گرفتن از پشت صحنه يك فيلم‌برداري و ارائه آن به روشي به‌يادماندني به عنوان هديه‌اي براي تيم مشتريان باشد.

۱۲. برنامه وفاداري مشتريان بسازيد

يكي از عاقلانه‌ترين راه‌ها براي افزايش وفاداري و حفظ مشتريان دادن ارزش به آنها از طريق يك برنامه وفاداري مشتري يا برنامه پاداش است.

محتواي توليدشده توسط كاربر، جوايز وفاداري، گيميفيكيشن (gamification) و پاداش براي بازگشت دوباره مشتري ابزارهاي ساده‌اي براي حفظ مشتري است كه مي‌تواند در جهت تقويت وفاداري مسيري طولاني را طي كند.

۱۳. مشتريان خود را با ارائه ابزاري كه براي موفقيت لازم دارند توانمند كنيد

هيچ كس دوست ندارد در انتظار پشتيباني يا كمك بماند. بنابراين به جاي ايجاد انتظار و خدمات مشتريان طولاني‌مدت و ايجاد كار بيشتر براي تيم پشتيباني، مشتريان خود را با ابزارها و منابع مورد نيازشان توانمند سازيد.

طيف گسترده‌اي از روش‌ها براي كمك به مشتريان و توانمندسازي آنها وجود دارد. براي اين منظور ممكن است ايميل يا خبرنامه را با آموزش‌هايي براي مشتريان ارسال كنيد كه جزئيات مربوط به شركت شما يا جديدترين ويژگي‌هاي محصول يا خدمات شما را پوشش مي‌دهد. همچنين ممكن است ليستي از مقالات وبلاگ خود را با مشتريان به اشتراك بگذاريد تا به آنها در رسيدن به اهداف خاص تجاري كمك كنيد.

دوربين مدار بسته دام (Dome) از پركاربردترين و پرفروش‌ترين انواع دوربين مدار بسته است. اين نوع دوربين مدار بسته در كنار دوربين مدار بسته بولت (Bullet)، اكثريت دوربين‌هاي مدار بسته را تشكيل مي‌دهند. استفاده از اين دوربين ها در نظارت ويدئويي در امنيت افراد، اموال، منابع و ساختمان‌ها امروزه نقش پررنگي دارد. تعداد دوربين‌هاي مدار بسته در جهان در سال‌هاي گذشته رشد به سزايي داشته، به طوري كه در سال 2014 تخمين زده مي‌شد كه 240 ميليون دوربين مدار بسته در سراسر جهان فعالند، و اين عدد در پايان سال 2019 به 770 ميليون رسيده است. همچنين پيش‌بيني مي‌شود كه در سال 2021 نيز تعداد دوربين هاي مدار بسته در جهان رشد 7 درصدي داشته باشد.

دوربين‌هاي مدار بسته بر اساس موارد مختلفي همچون نوع سيگنال و شكل ظاهري دسته‌بندي مي‌شوند. در دسته‌بندي بر اساس شكل ظاهري، مي‌توان به دوربين‌هاي دام، بولت، فيش‌آي، باكس و كيوب اشاره كرد. دوربين مدار بسته دام كه رايج‌ترين نوع دوربين مدار بسته بوده و امروزه در انواع ساختمان‌هاي تجاري، مسكوني، عمومي و همچنين سيستم نظارت شهري استفاده مي‌شود، به شكل گنبدي بوده و به همين دليل به اين نام خوانده مي‌شود. در اين مطلب قصد داريم با بررسي ويژگي‌ها، كاربردها، مزايا و محدوديت‌هاي اين نوع دوربين، به بررسي آن بپردازيم.

شكل ظاهري دوربين مدار بسته دام

دوربين مدار بسته دام داخل يك محفظه شيشه‌اي به شكل يك نيم‌كره و گنبدي شكل بوده و به همين دليل به آن دوربين دام (به انگليسي: Dome و به معناي گنبد و برآمدگي) مي‌گويند. دوربين‌هاي دام بسيار پر استفاده بوده و در انواع و اندازه‌هاي مختلف طراحي شده‌اند به طوري كه بتوانند در برابر عوامل مختلف بيروني مانند سرقت، رطوبت و گرد و خاك مقاومت كنند. همچنين از قابليت‌هاي مختلف مانند ديد در شب و ارسال تصاوير بر روي اينترنت نيز مي‌توانند بهره برند. دوربين مداربسته دام نصب نسبتا ساده‌اي داشته و از قسمت صاف پشتي خود به هرجايي مانند سقف يا پايه‌اي مخصوص پيچ مي‌شود. به دليل شكل دوربين دام كه از بالا متصل مي‌شود، جلوي ساخت لانه يا تار توسط جانوراني مثل كبوتر‌ يا عنكبوت گرفته شده و پوشش لنز دوربين به اين وسيله گرفته نمي‌شود، مسئله‌اي كه در دوربين‌هاي بولت مي‌تواند مشكل‌ساز شود.

دوربين‌هاي مدار بسته دام به دليل شكل ظاهري خود در فضاهاي بزرگ مي‌توانند پوشش مناسبي ارائه دهند. اگرچه بسياري از اين دوربين‌ها مي‌توانند در فضاي آزاد و در معرض باران نيز نصب شوند، ولي در بسياري از موارد براي كاربردهاي داخلي استفاده مي‌شوند. ظاهر مناسب و شكيل آن‌ها استفاده از اين نوع دوربين را براي نصب در لابي هتل‌ها، سالن‌هاي بزرگ در فروشگاه‌ها و رستوران‌ها ممكن كرده است. پوشش لنز اين دوربين‌ها گسترده‌تر بوده و در بعضي از مدل‌ها (دوربين اسپيد دام) قابليت حركت و كنترل از راه دور را نيز دارد، در حالي كه در دوربين‌هاي بولت جهت لنز به سمت يك نقطه بوده و دستي تنظيم مي‌شود، اگرچه از لحاظ فاصله قادر به پوشش مناطق دورتري هستند.

دوربين اسپيد دام

نوع خاصي از دوربين دام نيز وجود دارد كه به اسپيد دام (PTZ Camera) معروف بوده و نام انگليسي آن برگرفته از سه كلمه‌ي Pan، Tilt و Zoom است كه به معناي حركت در راستاي بالا و پايين، چپ و راست و همچنين بزرگنمايي مي‌باشد. همانطور كه از اسم اين نوع دوربين پيداست، لنز آن قابليت حركت و پوشش گسترده‌ي محيط را دارد. استفاده از اين دوربين نيازمند اپراتوري براي كنترل آن به صورت دستي و بررسي تصاوير است. بسته به نوع نرم‌افزار، دستگاه مي‌تواند حركات را به صورت اتوماتيك نيز دنبال كرده و ضبط كند. اين دوربين اين مزيت را دارد كه مي‌توان از راه دور و با تغيير زاويه و بزرگنمايي لنز آن، به تصاوير زنده از مكان وسيعي در حالت 180 درجه يا 360 درجه دست پيدا كرد.

اگرچه دوربين اسپيد دام با حركت خود فضاي زيادي را پوشش مي‌دهند ولي به تنهايي و به صورت همزمان زاويه ديد محدودي داشته و اين مي‌تواند در كاربري عمومي مشكلاتي را به همراه آورد. به طور مثال در صورتي كه اين دوربين‌ها روي حالت اتوماتيك يا پيش‌فرض تنظيم شده باشند، چرخه‌ي ضبط آن‌ها امكان دارد به صورتي عمل كند كه بعضي از نقاط را در لحظات حساس پوشش نداده و حوادث مهمي را از دست دهد. همچنين به دليل وجود قطعات مكانيكي زياد كه در حال حركت هستند، امكان خرابي زودهنگام در دوربين هاي اسپيد دام بيشتر بوده و عمر كوتاه‌تري دارند.

بيشتر بخوانيد: دوربين مداربسته براي منزل

مزاياي دوربين مدار بسته دام

دوربين هاي مدار بسته دام با شكل ظاهري خاص خود مزيت‌هايي را به ارمغان آورده‌اند كه كاربردهاي مهمي را براي آن‌ها به وجود آورده است. در اين قسمت به بررسي چند مزيت كليدي در دوربين دام مي‌پردازيم.

مشخص نبودن جهت ضبط تصوير

يكي از مهم‌ترين و عمده‌ترين مزاياي دوربين‌هاي مدار بسته دام، اين است كه افراد بيروني نمي‌توانند جهت فيلمبرداري آن را به راحتي تشخيص دهند. لنز دوربين داخل يك برآمدگي شيشه‌اي است كه داخل آن به سختي ديده مي‌شود، بنابراين فرد خاطي نمي‌تواند متوجه شود كه لنز دوربين به چه سمتي نشانه رفته است. اين عدم قطعيت و مشخص نبودن نقاط مورد پوشش توسط دوربين خود باعث ايجاد عدم امنيت براي فرد سارق مي‌شود. احتمال به شناسايي دستگيري توسط مراجع امنيتي، باعث پيشگيري از وقوع جرم توسط مجرمين شده است.

استقامت مكانيكي بالا

از ديگر مزاياي دوربين مدار بسته دام بايد به استقامت بالاي آن‌ها اشاره كرد. دوربين هاي مدار بسته هميشه در معرض خرابكاري بوده و سارقان در صورت احساس خطر و احتمال شناسايي، به خراب كردن و در نتيجه از بين بردن نظارت آن‌ها مي‌پردازند. دوربين دام به گونه‌اي طراحي و ساخته مي‌شود كه در مقابل خرابكاري و آسيب مجرمان در امان بماند. قاب دوربين‌ها با استانداردهاي بالاي ضد خرابكاري (مانند IK08 و IK10) (لينك خارجي https://en.wikipedia.org/wiki/EN_62262) طراحي شده‌اند و از خود دوربين درون محفظه‌اي بسيار محكم و غير قابل نفوذ محافظت مكانيكي مي‌شود. از كار انداختن اين دوربين‌ها به راحتي ممكن نبوده و نيازمند ابزار خاص است. در مقابل دوربين‌هاي بولت را كه در ارتفاع پايين‌تري هم قرار دارند را مي‌توان به صورت دستي تغيير جهت داده و جلوي ضبط تصاوير را گرفت.

زاويه ديد وسيع

دوربين‌هاي مدار بسته دام به گونه‌اي است كه مي‌تواند زاويه‌ي وسيع‌تري را نسبت به دوربين‌هاي ديگر پوشش دهد. لنز دوربين بولت به عنوان ديگر نوع پرفروش دوربين مداربسته به يك سمت نشانه رفته، و اگرچه از قابليت بزرگنمايي و ديد تا دوردست خوبي بهره مي‌برد، اما زاويه‌ي بزرگي را نمي‌تواند تحت پوشش خود قرار دهد. دوربين دام در مكان‌هاي وسيع و سالن‌هاي بزرگ پراستفاده‌تر است. در سالن‌هاي رستوران، بانك، محوطه‌هاي بزرگ مانند مدرسه، چهارراه‌هاي شلوغ شهر، سالن‌هاي توليد و همچنين بيمارستان‌ها مي‌توان دوربين‌هاي مدار بسته از نوع دام را يافت.

ساير ويژگي‌ها

دوربين هاي مدار بسته دام از مزيت‌هاي گوناگون دوربين هاي مدار بسته نيز استفاده مي‌برند. به طور مثال انواع گوناگوني از دوربين دام به صورت ضد آب و مقاوم در برابر باران ساخته شده است. از اين دوربين‌ها مي‌توان در بيرون از ساختمان‌ها، خيابان‌هاي شهر و مناطقي كه امكان تماس با آب وجود دارد استفاده كرد. همچنين بعضي دوربين هاي مدار بسته دام را به وسيله هيتر گرمايي و سنسور دما به طوري طراحي كرده‌اند كه قابليت كار در دماهاي بسيار پايين يا بالا را داشته باشد. استفاده از قابليت ديد در شب (IR) نيز در دوربين هاي مدار بسته دام باعث مي‌شود استفاده از آن‌ها در تاريكي شب و اماكن تاريك ممكن شود.

بيشتر بخوانيد: نمايندگي هايك ويژن   پشتيباني هايك ويژن

محدوديت‌هاي دوربين دام

دوربين دام محدوديت‌هايي نيز دارد كه باعث مي‌شود در مواردي استفاده از انواع ديگر، دوربين مدار بسته به‌صرفه‌تر باشد. بعضي از اين محدوديت‌ها را بررسي مي‌كنيم.

نصب سخت‌تر به نسبت دوربين بولت

دو نوع دوربين مدار بسته‌ي دام و بولت عمده‌ي دوربين‌ها را تشكيل مي‌دهند. هر دو نوع اين دوربين‌ها با توجه به استفاده مكرر از نصب و راه‌اندازي ساده‌اي برخوردارند. به هر حال، نصب دوربين مدار بسته دام نسبت به دوربين نوع بولت اندكي سخت‌تر است. دوربين بولت داراي پايه‌ايست كه مستقلا به ديوار متصل شده و به راحي جدا مي‌شود، در حالي كه در دوربين دام بايد قسمت مسطح دوربين به سقف متصل شود. همچنين براي تغيير زاويه‌ي مورد پوشش دوربين دام بايد آن را باز كرده و مجددا تنظيم نمود، در حالي كه زاويه‌ي ضبط دوربين بولت را مي‌تواند به راحتي و دستي تغيير داد و هر هر جايي كه در اطراف دوربين قرار دارد، تصويربرداري كرد.

محدوديت محل نصب

اگرچه هر دو نوع دوربين مدار بسته دام و بولت با قابليت‌هاي خاص استفاده شده در آن‌ها توانايي نصب در هر محيطي را دارند، اما نصب دوربين دام مي‌تواند محدوديت‌هايي داشته باشد. به طور مثال دوربين دام به گونه‌اي طراحي شده كه قسمت مسطح آن به سقف متصل شود، مسئله‌اي كه هميشه ساده نبوده و امكان وجود محدوديت هست. در مقابل دوربين‌هاي مدار بسته بولت را مي‌توان به هر قسمتي از ديوار يا سقف متصل كرد. همچنين در نصب ،دوربين مدار بسته دام در قسمت‌هاي گوشه‌اي محيط، حداقل نصف فضاي اطراف آن‌ها را ديوار پوشش داده فلذا از پتانسيل كامل خود استفاده نمي‌كنند. اين مسئله باعث شده دوربين دام در ميان فضاهاي وسيع بيشتر به كار رود. ظاهر زيباتر آن نيز اين كاربري را بيشتر مورد توجه قرار داده است.

كلام آخر؛ در خريد دوربين دام به چه مسائلي توجه كنيم؟

دوربين مدار بسته دام پراستفاده‌ترين نوع دوربين مدار بسته در دسته‌بندي مربوط به شكل ظاهري هستند. اين دوربين‌ها با امكانات خود قابليت استفاده در هر مكان و شرايطي را دارند. از جمله مسائل مورد توجه در هنگام خريد، تعداد دوربين مورد نياز است. دوربين‌هاي دام مي‌توانند فضاي بيشتري را ولي در فاصله كوتاه‌تر پوشش دهند. نوع PTZ اين دوربين نيز قابليت حركت و پوشش كامل محيط را دارد، ولي اين پوشش حداكثري به صورت همزمان مهيا نيست. محل و نوع استفاده از دوربين نيز بايد مورد توجه قرار گيرد، در صورت قرار داشتن دوربين در خارج از محيط ساختمان بايد در برابر باران و گرد و خاك مقاومت داشته و در صورت استفاده در تاريكي، بايد به قابليت ديد در شب (IR) مجهز باشد. مطرح كردن اين سوالات با مشاوران مجرب در نصب دوربين مدار بسته مي‌تواند به انتخابي مطمئن و مناسب كمك كند.

بيشتر بخوانيد: برند هايك ويژن

مشتريان شما از كسب‌وكاري كه مشتري‌اش شده‌اند انتظارات زيادي دارند و بديهي است كه حتي اگر يكي از انتظاراتشان برآورده نشود خريد از برند شما را متوقف كنند و به سمت كسب‌وكاري بروند كه تصور مي‌كنند فرصت بهتري را در اختيارشان قرار مي‌دهد. بر اساس يك مطالعه جديد ۸۲ درصد از مشتريان اظهار داشتند به دليل خدمات مشتري ضعيف، خريد محصولات يا خدمات از يك كسب‌وكار را رها كرده‌اند. اگر نمي‌خواهيد مشتريان كسب‌وكارتان را از دست بدهيد بايد به طور جدي به مشتريان خود گوش دهيد و بازخورد آنها را تجزيه و تحليل كنيد تا بتوانيد دلايل مهم رويگرداني مشتري از برندتان را شناسايي و آنها را اصلاح كنيد.

در اين مقاله بررسي مي‌كنيم كه چگونه مي‌توانيد به مشتريان خود بهتر گوش دهيد و چرا اين امر به نفع كسب‌وكار شما خواهد بود.

گوش دادن به مشتريان

گوش دادن به مشتريان فقط شنيدن مشكلات آنها يا پاسخ دادن به تماس‌هاي تلفني آنها نيست. گوش دادن به مشتريان بايد در جهت برقراري ارتباط موثر با آنها باشد. ارتباط موثر با مشتريان محقق نمي‌شود مگر با توجه دقيق به نيازهاي مشتريان و درك اينكه چگونه مي‌توانيد به آنها كمك كنيد تا به اهداف خود برسند.

كاركنان يك خدمات مشتريان خوب، شنونده‌هاي عالي و حرفه‌اي هستند. آنها مي‌توانند جزئيات مربوط به موارد قبلي را به ياد بياورند و به طور مداوم با احساسات مشتري هماهنگ باشند. عملكرد خوب آنها باعث مي‌شود كه مشتريان مجبور نباشند اطلاعات قبل را تكرار كنند و از اين طريق از تجربه خدمات ناخوشايند جلوگيري مي‌كنند.

اما اين تنها يكي از مزاياي گوش دادن به مشتريان است. در ادامه مقاله چند دليل ديگر ارائه مي‌كنيم تا حتما به مشتريان خود گوش دهيد!

۵ دليل براي اينكه چرا بايد به مشتريان خود گوش دهيد

۱. رويگرداني مشتريان را كاهش دهيد

وقتي صحبت از رويگرداني مشتري مي‌شود خدمات مشتري ضعيف دومين دليل اصلي تغيير رويكرد مشتريان و جذب آنها به كسب‌وكارهاي ديگر است. هنگامي كه مشتريان در طول تعامل با خدمات كسب‌وكار شما، احساس ارزش نمي‌كنند فورا جذب كسب‌وكارهاي رقيب خواهند شد. در واقع ۸۶ درصد از مشتريان شما اگر تجربه مشتري بهتري از كسب‌وكار ديگري دريافت كنند حاضرند هزينه بيشتري براي خريد كالا يا خدمات به آن كسب‌وكار بپردازند.

۲. بهبود وفاداري مشتري

مهم نيست كه محصولات يا خدمات شما چقدر عالي و بي‌نقص باشند، رويگرداني مشتري هميشه وجود خواهد داشت. تحقيقات نشان مي‌دهد در حالي كه ۴۴ درصد از مشتري‌هاي يك كسب‌وكار برنامه‌اي براي تغيير آن ندارند، ۸۲ درصد آنها در مدت ۵ سال جذب برندهاي ديگر مي‌شوند. همان‌طور كه گفته شد تنها تعامل ضعيف با مشتريان مي‌تواند باعث رويگرداني تعداد زيادي از آنها از كسب‌وكار شما شود.

تيم خدمات مشتري بايد بهترين عملكرد را ارائه كند تا از راضي بودن و وفادار ماندن مشتريان كسب‌وكار مطمئن شود. گوش دادن به بازخورد مشتريان بهترين راه براي همگام شدن با تقاضاي مشتري و تحقق انتظارات كوتاه‌مدت و بلندمدت آنها به شمار مي‌آيد.

۳. مشتريان بيشتري را حفظ كنيد

وقتي تيم خدمات مشتريان شما به مشتريان گوش مي‌دهند تعامل آنها با مشتريان بهبود پيدا مي‌كند. اين موضوع باعث مي‌شود نرخ حفظ مشتري افزايش يابد. تحقيقات نشان مي‌دهد كه ۹۱ درصد از مشتريان پس از يك تماس خوب با خدمات مشتريان يك كسب‌وكار، مشتري آن كسب‌وكار باقي خواهند ماند.

۴. فرصت‌هاي بيش فروشي (Upsell) و فروش مكمل (Cross-Sell) را شناسايي كنيد

گوش دادن به مشتريان فقط راهي براي بهبود رضايت مشتري نيست بلكه ابزاري است كه مي‌توانيد از آن براي بيش فروشي و فروش مكمل به مشتريان استفاده كنيد.

براي مثال كارشناس خدمات مشتريان شما در حال عيب‌يابي مسئله‌اي براي مشتري است. هنگامي كه مشتري مشكل خود را توضيح مي‌دهد محدوديت استفاده از ابزاري كه از شما خريده را برجسته مي‌كند. كارشناس خدمات مشتريان مي‌تواند مزاياي گارانتي يا طرح تعويض كالا و چگونگي حل مشكلات مشتري را توضيح دهد. اگر مشتري علاقه داشت كارشناس خدمات مشتريان مي‌تواند او را به تيم فروش ارجاع دهد و در نهايت رضايت مشتري را جلب كند.

۵. تعامل لذت‌بخش با مشتري ايجاد كنيد

هر وقت به طور جدي به فرد ديگري گوش مي‎‌دهيد مكالمه به صورت خودكار شخصي مي‌شود. شما در تجربه اين گفت‌وگو خودتان را سرمايه‌گذاري مي‌كنيد. هنگامي كه كارشناسان خدمات مشتريان در يك مكالمه سرمايه‌‌گذاري مي‌كنند احتمالا فراتر از مشتريان قرار مي‌گيرند. دليل اين امر اين است كه آنها با نيازهاي مشتري ارتباط برقرار كرده و متعهد به ارائه يك تجربه خدمات لذت‌بخش هستند.

در حالي كه اكثر تيم‌هاي خدمات مشتريان مي‌دانند كه بايد به مشتريان گوش بدهند اما بسياري از آنها نمي‌دانند كه چگونه بايد اين كار را انجام بدهند. گوش دادن به مشتريان به روشي كه به طور مداوم نتيجه مثبتي داشته باشد كار آساني نيست.

در ادامه مقاله بهترين روش‌هايي كه مي‌توانيد از آنها براي بهبود مهارت‌هاي گوش دادن استفاده كنيد ارائه مي‌شود.

چگونه به مشتريان خود گوش دهيم؟

۱. اجازه دهيد مشتري صحبت كند

اگر با فردي صحبت كنيد نمي‌توانيد به او گوش دهيد. بنابراين كارشناس خدمات مشتريان به منظور گوش دادن موثر بايد ساكت بماند تا مشتري توضيح خود را درباره مشكلش تمام كند. حتي اگر كارشناس راه‌حل مسئله را بداند قطع كردن صحبت مشتري باعث مي‌شود تيم خدمات مشتريان شما كم‌حوصله و ناشكيبا به نظر برسد. بهتر است منتظر بمانيد تا مشتري صحبت خود را تمام كند زيرا ممكن است در ادامه صحبتش اطلاعات ديگري را بازگو كند كه مسئله را تغيير دهد.

۲. فروتن و صبور باشيد

كار با مشترياني كه به تازگي از محصولات يا خدمات شما استفاده مي‌كنند مي‌تواند نااميدكننده باشد. اين مشتريان اصول را نمي‌دانند، اصطلاحات را اشتباه مي‌گيرند و به نظر مي‌رسد شما بايد قدم به قدم آنها را در عيب‌يابي محصول همراهي كنيد.

در اين گونه موارد كارشناسان خدمات مشتريان بايد خونسردي خود را حفظ كنند، فروتنانه با مشتري گفت‌وگو كنند و به سوالات او پاسخ دهند. به ياد داشته باشيد هر سوال مشتري قابل توجه است بنابراين تيم خدمات مشتريان شما بايد براي همه سوالات ارزش قائل شود و بتواند با پاسخش مشتري را قانع كند.

۳. از طريق كانال‌هاي دلخواه مشتريان با آنها تعامل داشته باشيد

هدف تيم خدمات مشتريان اين است كه مشتريان با كسب‌وكار شما احساس راحتي بيشتري داشته باشند. بخشي از برقراري ارتباط با مشتريان مي‌تواند از طريق كانال‌هايي ايجاد شود كه مردم كار كردن با آنها را ترجيح مي‌دهند. براي اين كار تيم شما بايد درك عميقي از رفتار و احساسات مشتريان داشته باشد.

اين موضوع همچنين فرصتي براي تيم خدمات مشتريان ايجاد مي‌كند تا با تيم بازاريابي همسو شود. از مديران بخش خدمات بخواهيد تا شخصيت مشتريان را ارزيابي كنند و كانال‌هايي را كه مشتريان از آنها بيشتر استفاده مي‌كنند شناسايي كنند.

به عنوان مثال اگر نسل هزاره را هدف قرار ‌دهيد متوجه مي‌شويد كه كانال ارتباطي مورد نظر آنها شبكه‌هاي اجتماعي است. بنابراين تيم خدمات مشتريان مي‌تواند در شبكه‌هاي اجتماعي به سوالات مشتريان پاسخ دهد و تعامل خود با مشتريان را بهبود ببخشد. از اين طريق تنش در تجربه مشتري نيز كاهش مي‌يابد.

۴. زبان بدن خود را در نظر بگيريد

ممكن است فكر كنيد اين نكته فقط براي سرويس‌دهي حضوري به مشتريان كاربرد دارد اما اين تمرين‌ها مي‌توانند بر مكالمات تلفني و گفت‌وگوها در چت نيز تاثير بگذارند. زبان بدن يكي از عوامل اصلي است كه نشان مي‌دهد شما به مشتري گوش مي‌دهيد يا خير. اگر سيگنال‌هاي بدن كارشناسان خدمات مشتريان نشان مي‌دهد كه افرادي بي‌علاقه و بي‌توجه هستند احتمالا به مشتري گوش نمي‌دهند.

اين موضوع به مكالمات تلفني و چت نيز مربوط مي‌شود. حتي اگر به طور مستقيم با مشتري روبه‌رو نشويد زبان بدن شما باز هم مي‌تواند بر تعامل با او تاثير بگذارد. به عنوان مثال اگر مرتب پشت ميز خود مي‌نشينيد و لبخندي بر لب داريد طبيعتا هنگام تماس با مشتري با انرژي‌تر و خوش‌بين‌تر خواهيد بود.

۵. گوش دادن فعال را تمرين كنيد

گوش دادن فعال يك رويكرد ارتباطي است كه نمايندگان فروش از آن براي بستن معاملات استفاده مي‌كنند. با اين حال اين روش براي تعامل با مشتريان به معناي خدمات مشتري در نظر گرفته مي‌شود.

تمركز در گوش دادن فعال روي گفتار مشتري قرار دارد. در اين روش به جاي تلاش براي يافتن يك راه‌حل سريع، كارشناس تشويق مي‌شود كه فقط درباره آنچه مشتري مي‌گويد فكر كند و مشكل را دوباره براي مشتري تكرار كند تا مشتري اطمينان حاصل كند كه كارشناس مسئله را كاملا درك كرده است. اين موضوع به مشتري نشان مي‌دهد كه كارشناس شما در اين مورد سرمايه‌گذاري كرده و درك روشني از مشكل دارد.

۶. بر روي مشتري و همچنين مشكل او تمركز كنيد

هيچ كس به ويژه مشتري دوست ندارد بشنود «من به شما گفتم». حتي اگر كارشناس خدمات مشتريان راه‌حل مناسبي براي مشكل پيدا كرده باشد بايد درباره ارائه آن به مشتريان دقت كند. درست گفتن كار اشتباه در زمان اشتباه يك روش موثر براي خدشه‌دار كردن خدمات مشتريان است.

براي اينكه كارشناسان خدمات مشتريان بتواند به موقع به مشتري راه‌حل ارائه كنند بايد به شخص و همچنين مشكل او توجه كنند. كارشناسان بايد از نظر عاطفي باهوش باشند و تعيين كنند چگونه مشتري در زمان‌هاي مختلف به پاسخ‌هاي متفاوت واكنش نشان مي‌دهد. اين موضوع به آنها كمك مي‌كند به مشتري مشاوره بدهند و در نتيجه مشتري احساس مي‌كند مي‌تواند به كارشناسان اعتماد كند.

با گوش دادن به مشتريان و آگاهي از احساسات و خواسته‌هاي آنها درباره محصولات يا خدمات خود و ارائه بازخورد مناسب اعتماد و وفاداري مشتريان را كسب خواهيد كرد. بديهي است رويكرد فعالانه شما در گوش دادن به مشتريان در طول زمان رشد كسب‌وكارتان را در پي خواهد داشت.